汽車(chē)美容店怎樣進(jìn)行客戶管理

汽車(chē)美容店進(jìn)行客戶管理要做好以下這些。

首先，對(duì)客戶分類(lèi)。新客戶首次進(jìn)店，告知門(mén)店情況和可做項(xiàng)目，盡量加微信；普通顧客，比如洗車(chē)補(bǔ)胎的，要提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)服務(wù)；基本顧客，多次只洗車(chē)不做保養(yǎng)的，加強(qiáng)交流，了解需求；高質(zhì)量客戶，主要項(xiàng)目在店但不全在店消費(fèi)的，增強(qiáng)其對(duì)門(mén)店獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的認(rèn)知；核心客戶，建立一對(duì)一服務(wù)群和小組，包括技術(shù)、服務(wù)、門(mén)店負(fù)責(zé)人，隨時(shí)溝通解決問(wèn)題。

其次，服務(wù)新客戶要介紹門(mén)店項(xiàng)目，第二次進(jìn)店記住客戶并介紹伙伴和重點(diǎn)項(xiàng)目流程，第三次進(jìn)店可調(diào)查詢問(wèn)，介紹會(huì)員服務(wù)。客戶體驗(yàn)好，加強(qiáng)回訪和微信聯(lián)系。

再者，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，利用 CRM 系統(tǒng)追蹤客戶全過(guò)程，針對(duì)性服務(wù)，將顧客評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，這是重要保障。確保高效快速執(zhí)行力，管理者要從單純制定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略與執(zhí)行結(jié)合。

然后，開(kāi)發(fā)客戶有不同策略。對(duì)于公務(wù)車(chē)這種集團(tuán)消費(fèi)，要主動(dòng)出擊，給大買(mǎi)主優(yōu)惠、特殊服務(wù)和商業(yè)信用。對(duì)于私家車(chē)，直接發(fā)放優(yōu)惠卡，比如到小區(qū)、單位、銷(xiāo)售公司、加油站等地發(fā)放，還可與汽車(chē)銷(xiāo)售商合作，賣(mài)車(chē)送會(huì)員卡和優(yōu)惠服務(wù)。

最后，管理客戶關(guān)系，錄入潛在客戶并跟蹤回訪，記錄機(jī)會(huì)客戶需求并安排跟進(jìn)，做好客戶回訪，包括制定回訪計(jì)劃和執(zhí)行，記錄反饋建議及滿意度，做好客戶投訴管理，處理投訴并統(tǒng)計(jì)分析。

總之，做好客戶管理，才能讓汽車(chē)美容店生意越來(lái)越好。