寶馬經(jīng)銷商的售后服務有哪些特點？

寶馬經(jīng)銷商的售后服務具有以下特點：

主動式關(guān)懷服務：車輛出現(xiàn)問題時，更早更主動介入，主動提醒，排除前端問題，確保保養(yǎng)、事故、維修、故障、救援都無憂。

數(shù)字化服務：持續(xù)不斷升級，線上線下無縫連接。可在線預約服務、上門取送車，通過 e 車間“聊天室”實時了解維修保養(yǎng)進度，在線支付，一部手機掌控流程，節(jié)省時間成本。

按需保養(yǎng)：推出長悅保養(yǎng)回饋計劃，車齡越長保養(yǎng)費用折扣越大；提供延長保修服務，不論車輛是否在保修期內(nèi)，都提供終身事故救援服務。

高效維修：58 分鐘機油保養(yǎng)、2 小時 SRP 準時交車、8 小時鈑噴快修等服務，節(jié)省車主時間。同時推出卓越鈑噴認證維修服務，確保車輛剛性與安全系數(shù)。

優(yōu)質(zhì)原廠配件：“寶馬嚴選”原廠高品質(zhì)零配件和附件，耐用、可靠、安全。

專業(yè)服務團隊：全國覆蓋 315 家城市的 700 多家經(jīng)銷商店和服務網(wǎng)點，完善的經(jīng)銷商網(wǎng)絡。通過創(chuàng)新形式的培訓和售后技能大賽，培養(yǎng)選拔大量專業(yè)售后技師和人才，包括新能源認證服務顧問和高壓電認證技術(shù)人員。

“二手車回家”項目：為二手車車主提供免費原廠機油保養(yǎng)、車輛健康檢查、召回和技術(shù)升級服務、互聯(lián)駕駛服務基礎合同免費延期等福利。

服務環(huán)境升級：全國推廣“BMW 網(wǎng)絡領創(chuàng)項目”，對 4S 店展廳進行軟硬件升級，優(yōu)化空間布局，采用數(shù)字化手段和售后移動接待方式，給客戶帶來便捷感受。

以客戶為中心：注重客戶需求，在節(jié)假日上門拜訪客戶，私下保持實時溝通。