小鵬汽車回應退車時給出了怎樣的解決方案

小鵬汽車在回應退車時，有著較為明確和積極的解決方案。

若車輛本身存在質量問題，會按規定和流程為消費者提供維修、更換部件或者退車服務，且有專門售后團隊跟進處理。

因消費者個人原因退車，會依據購車合同約定，在一定期限內車輛未受損情況下，可能同意退車但扣除一定費用。

對于車型升級導致老車主集體維權，小鵬汽車公布了補償方案。老車主有兩種選擇：一是將原先承諾的 1 萬元復購補貼轉換為 10 萬小鵬商城積分，用于購買精品、售后保養、充電等；二是購車 3 年內，小鵬將舊車以六折回購，車主補齊差價可換購新車型。

對于已訂購小鵬 G3 2019 款但未提車的用戶，官方否認了“可以轉成 G3 2020 款”的說法，若用戶選擇繼續購買 2019 款 G3 車型，車輛交付后可享受專屬權益。

此前小鵬汽車創始人還提出，老車主及家人 3 年之內增換購小鵬汽車任何一款車型時，在享受擬購買新車當期所有促銷政策權益基礎上，額外享受 10000 元專屬補貼權益。

7 月 13 日小鵬汽車已與車主做了良性溝通，收集合理訴求并反饋給高層，車主也表示理解，希望能得出滿意且合理合法的解決方案。