問(wèn)

在汽車銷售流程中怎樣準(zhǔn)確把握客戶需求？

在汽車銷售流程中，要準(zhǔn)確把握客戶需求，可從以下方面著手。

先問(wèn)客戶購(gòu)車目的，比如誰(shuí)是主要使用者，使用環(huán)境怎樣，誰(shuí)支付購(gòu)車成本等，從回答中了解基本需求。

再問(wèn)客戶對(duì)車的具體要求，像外觀要大氣穩(wěn)重、經(jīng)濟(jì)省油、空間寬敞、乘坐舒適、通過(guò)性好、舒適性高等，這是衡量標(biāo)準(zhǔn)。

還要深挖客戶需求內(nèi)涵，比如客戶說(shuō)經(jīng)濟(jì)省油，要了解在其心中多少油耗算省油，這取決于他之前的用車情況和認(rèn)知。

接著讓客戶對(duì)需求排序，明確其最重要的需求。

同時(shí)，要與客戶建立信任關(guān)系，通過(guò)調(diào)查、訪談等了解其背景信息，針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提出相關(guān)問(wèn)題并分析需求，最后提出滿足期望的建議。

在交流中，聊天圍繞車、錢、人，通過(guò)詢問(wèn)、傾聽(tīng)和觀察肢體語(yǔ)言來(lái)把握客戶情況。傾聽(tīng)不光是聽(tīng)言語(yǔ)，還要留意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、態(tài)度等。

另外，要會(huì)問(wèn)問(wèn)題、會(huì)傾聽(tīng)、會(huì)贊美認(rèn)同套近乎，精準(zhǔn)復(fù)述并確認(rèn)客戶需求，再按需求推薦車型。

特別聲明：本內(nèi)容來(lái)自用戶發(fā)表，不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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