重大事故的汽車保險理賠案例是怎樣處理的？

重大事故的汽車保險理賠，處理過程比較復雜。

查勘人員接到派工后會查勘現場，初步估計事故損失，若確認是大案，會先電話通知中支或大案崗。

大案人員接到派工，權限內且能到現場的應親臨，不能到的要指導查勘。

總損失超 5 萬元或社會影響力大的突發性、大面積災害性案件，中支要及時上報。

大案崗在一個工作日內處理并書面批復，重大損失或影響大的案件要上報車險部領導。

車物損修復后，大案崗要復勘，對單價超 3000 元的配件拍照核實。

中支上報大案時，單車預估金額超權限或預估損失超車輛實際價值 80%的案件，未經總公司同意不得拆解定損。

重大車損案件范圍包括一次事故總損失超 2 萬、車物損失單項超 1 萬、車輛全損或推定全損及全車盜搶或破獲、水災火災協議賠付、社會影響力大或大面積災害性案件等。

查勘員是重大案件第一直接經辦責任人，中支大案崗或理賠負責人是辦理責任人，大案科室成員是具體案件管理責任人，大案科科長及車險理賠部負責人是全轄管理責任人。

查勘工作要求，整案估損超 2 萬或單車物損失超 1 萬的案件，查勘員必須到現場，有疑問要向中支匯報，中支大案崗及負責人要指導，必要時趕赴現場，24 小時內錄入查勘資料并上報。

中支大案崗及責任人要負責指導查勘、調查取證、拆檢定損等工作，大案崗具體責任人跟蹤處理結果。

整案估損 2 萬至 5 萬元的案件，要求類似，車物理賠室主任要指導監督，大案崗要對相關當事人制作詢問筆錄等。

雙代案件按承保公司委托要求處理。