蔚來新能源的售后服務質量怎樣

蔚來新能源的售后服務質量非常出色。

當車輛出現故障，蔚來專員會迅速響應，像車輛出現 ABS 故障，不僅安排拖車將車拖回售后中心檢修，還為車主預訂酒店、安排打車服務，主動詢問是否需要幫忙訂購晚餐，提供訂高鐵或協調代步車的選項，盡可能減少車主麻煩。

一位蔚來車主遭遇車輛 ABS 故障后，深切體驗到了蔚來“車圈海底撈”式的服務，各部門的道歉和關心讓車主倍感溫暖，整個過程車主幾乎無需自己處理任何問題。

蔚來還注重與消費者的溝通互動，收集用戶反饋和建議，持續改進產品和服務。比如針對電池續航能力不足，優化了電池管理系統，提升了電池的能量密度。

蔚來首創的“可充、可換、可升級”能源服務體系，三分鐘即可完成換電，避免了電池性能衰退。

在安全方面，采用至少兩道膠密封設計，車身數百個安裝點嚴格密封處理。

在二手車市場，蔚來表現亮眼，保值率較高，這得益于其全生命周期質量體系“ATQ”，從設計研發到報廢回收，嚴格把控質量標準，該體系還包括售后服務和車輛二次利用。

蔚來汽車以其卓越的售后服務贏得了用戶的高度認可。在 2024 年中國新能源汽車用戶滿意度測評（CACSI）中，蔚來 ET5T 奪得純電動中型轎車滿意度第一名，蔚來品牌在售后服務滿意度方面也名列榜首，且已連續兩年蟬聯此項榮譽。

蔚來的優點很明顯，換電技術能快速恢復續航，降低純電動車續航焦慮。服務方面，售后線上線下態度好，配套服務完善，加電、質保、道路救援、車聯網等服務終身免費。用料扎實，內飾奢華，精致、有溫度且有個性。