路虎 4S 店的售后服務(wù)質(zhì)量如何

路虎 4S 店的售后服務(wù)質(zhì)量整體不錯(cuò)。

以權(quán)威數(shù)據(jù)為例，J.D. Power 發(fā)布的 2024 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告顯示，路虎以 805 分排名豪華品牌售后服務(wù)滿意度第一，力壓奔馳和凱迪拉克。

路虎的售后服務(wù)周到，用戶進(jìn)入 4S 店就啟動(dòng)服務(wù)活動(dòng)，能免費(fèi)獲得 30 項(xiàng)車輛性能檢測(cè)生成報(bào)告，方便安排檢修保養(yǎng)。還提供免費(fèi)上門取送車、額外驚喜禮遇，針對(duì)個(gè)性化需求有 VIP 尊崇專屬服務(wù)，有專屬客戶經(jīng)理，提供一對(duì)一高凈值服務(wù)，包括專屬維保通道和休息室、免費(fèi)清洗發(fā)動(dòng)機(jī)艙、24 小時(shí)專屬熱線等。而且利用數(shù)字化手段將上門取送車服務(wù)搬到線上，服務(wù)過(guò)程透明。

售后服務(wù)流程也有升級(jí)，包括公示配件渠道和價(jià)格，購(gòu)買原廠零件享 12 個(gè)月原廠質(zhì)保，價(jià)格統(tǒng)一透明杜絕亂收費(fèi)，服務(wù)流程規(guī)范高效等 8 項(xiàng)服務(wù)承諾。

不過(guò)，像成都的路虎 4S 店有好有壞。有的服務(wù)態(tài)度好、維修技術(shù)專業(yè)、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良、售后保障完善，像成都中升捷豹路虎 4S 店。但也有價(jià)格貴、維修周期長(zhǎng)、需要提前預(yù)約安排的情況。

也存在不好的店，比如錦江區(qū)合力創(chuàng)捷豹路虎 4S 店有消費(fèi)者投訴其嚴(yán)重欺詐，還有消費(fèi)者反映定金退款慢、銷售入賬不及時(shí)且態(tài)度不好。但不能以偏概全，其他如惠通陸華、運(yùn)通晟捷、中升仕豪、運(yùn)通博捷等部分車型有優(yōu)惠，銷售和售后團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量較高。

維修方面，路虎車的毛病比如電子系統(tǒng)有時(shí)卡住，天冷或熱時(shí)屏幕運(yùn)行慢或卡死，遠(yuǎn)程控制 app 接收行駛里程更新有延遲，帶空懸的車型壓縮機(jī)有時(shí)會(huì)壞，但進(jìn)口路虎質(zhì)量還是不錯(cuò)的。

成都路虎 4S 店維修情況有好有壞，像惠通陸華路虎 4s 店規(guī)模和售后較好，但也有換剎車油服務(wù)差、維修價(jià)格差異大等問(wèn)題。