昌河鈴木汽車的售后服務(wù)質(zhì)量怎樣
昌河鈴木汽車的售后服務(wù)質(zhì)量是很不錯(cuò)的。
首先,在 2015 年中國(guó)售后服務(wù)滿意度(CSI)調(diào)查中,昌河鈴木品牌同比上升 23 個(gè)名次,上升幅度業(yè)內(nèi)第一。
這得益于昌河汽車近兩年在售后服務(wù)上的跨越式提升。昌河汽車從客戶真實(shí)需求出發(fā),直擊售后服務(wù)市場(chǎng)痛點(diǎn),開(kāi)展了一系列整改工作。
比如推進(jìn)服務(wù)商維修服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證,召開(kāi)服務(wù)商服務(wù)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),對(duì)用戶休息室進(jìn)行升級(jí)改造,實(shí)施滿意度提升專項(xiàng)項(xiàng)目,舉辦商家銷售服務(wù)技能大賽,舉辦豐富多樣的服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)等。
昌河汽車還做到了服務(wù)電話 365 天 24 小時(shí)受理用戶咨詢,全國(guó)服務(wù)商 24 小時(shí)救援服務(wù)實(shí)施率達(dá) 100%,購(gòu)車、維修 100%關(guān)懷回訪,配備專職網(wǎng)站答疑工程師受理用戶投訴及建議,細(xì)化客戶抱怨的管控,客戶抱怨及時(shí)關(guān)閉率達(dá) 95%,用戶抱怨處理滿意率為 85%。
其“服務(wù)無(wú)小事”的理念得到市場(chǎng)充分肯定,積累了良好的用戶口碑,開(kāi)拓了新的市場(chǎng)局面。持續(xù)多年打造的“一路關(guān)懷”全年關(guān)懷服務(wù)活動(dòng),也成為深入用戶思維的品牌標(biāo)簽,創(chuàng)造了更高的品牌附加值。
總之,昌河鈴木汽車在售后服務(wù)方面表現(xiàn)出色,能為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。
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