昌河鈴木汽車的售后服務(wù)質(zhì)量怎樣

昌河鈴木汽車的售后服務(wù)質(zhì)量是很不錯(cuò)的。

首先，在 2015 年中國(guó)售后服務(wù)滿意度(CSI)調(diào)查中，昌河鈴木品牌同比上升 23 個(gè)名次，上升幅度業(yè)內(nèi)第一。

這得益于昌河汽車近兩年在售后服務(wù)上的跨越式提升。昌河汽車從客戶真實(shí)需求出發(fā)，直擊售后服務(wù)市場(chǎng)痛點(diǎn)，開(kāi)展了一系列整改工作。

比如推進(jìn)服務(wù)商維修服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證，召開(kāi)服務(wù)商服務(wù)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)用戶休息室進(jìn)行升級(jí)改造，實(shí)施滿意度提升專項(xiàng)項(xiàng)目，舉辦商家銷售服務(wù)技能大賽，舉辦豐富多樣的服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)等。

昌河汽車還做到了服務(wù)電話 365 天 24 小時(shí)受理用戶咨詢，全國(guó)服務(wù)商 24 小時(shí)救援服務(wù)實(shí)施率達(dá) 100%，購(gòu)車、維修 100%關(guān)懷回訪，配備專職網(wǎng)站答疑工程師受理用戶投訴及建議，細(xì)化客戶抱怨的管控，客戶抱怨及時(shí)關(guān)閉率達(dá) 95%，用戶抱怨處理滿意率為 85%。

其“服務(wù)無(wú)小事”的理念得到市場(chǎng)充分肯定，積累了良好的用戶口碑，開(kāi)拓了新的市場(chǎng)局面。持續(xù)多年打造的“一路關(guān)懷”全年關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)，也成為深入用戶思維的品牌標(biāo)簽，創(chuàng)造了更高的品牌附加值。

總之，昌河鈴木汽車在售后服務(wù)方面表現(xiàn)出色，能為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。