問
長安福特 4s 店的銷售顧問專業(yè)水平怎樣?
部分銷售顧問表現(xiàn)較好,比如福迪店的銷售顧問能及時接待,著裝統(tǒng)一整潔、佩戴胸牌,還能對車輛進行詳細全面的講解。
但整體來看存在一些問題。在車輛講解環(huán)節(jié),除福迪店外,其余 3 店的銷售顧問對自身產(chǎn)品講解不夠詳細全面。
在競品對比分析方面,4 家店的銷售顧問均了解不多,不能為客戶做出對比分析,基本是被動式一問一答。
試乘試駕環(huán)節(jié),福迪、福騰和幸福 3 家店表現(xiàn)較好,有專職試駕專員陪同并主動介紹車輛特性和優(yōu)點,福躍店則未配備試駕專員,試駕車內(nèi)飾也不夠整潔。
在服務(wù)細節(jié)上,福迪、幸福和福躍三家店停車方便,有工作人員引導(dǎo)進店,但福躍店等待期間不主動提供茶水服務(wù),4 家 4S 店只有福騰店未配備兒童游樂區(qū)域。
而且 4 家店普遍存在捆綁銷售現(xiàn)象,客戶貸款購車必須在店內(nèi)購買保險,繳納手續(xù)費、掛牌費、公證抵押費等。
從一些用戶的經(jīng)歷來看,有的銷售顧問跟進客戶不及時,比如有客戶購車三個月后才接到銷售顧問的詢問電話。不過也有銷售業(yè)績好的銷售顧問,能積極與客戶溝通。
總之,長安福特 4s 店銷售顧問的專業(yè)水平有待提高,廠家在 4S 店的管控方面需要加強。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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