汽車專賣店如何提升客戶的忠誠度？

汽車專賣店要提升客戶忠誠度，可以從以下幾方面著手。

首先，建立客戶信息數據庫。從客戶首次來店就開始收集信息，包括電話、性別、車型、愛好等，在新車交車時進一步確認和完善，還要留下交車照片、QQ、微信、郵箱等，了解客戶喜歡的溝通工具及對服務的滿意程度。同時，對數據庫中的客戶進行分類，從車和人的方面考慮，比如車的車型、年限、里程數、常用環境，人的性別、年齡、職業、愛好等。

其次，提供提醒服務和制造驚喜。像首保、質保到期、保險到期等各類有用的提醒服務，還有銷售顧問 1 - 3 個月的回訪關懷、節日祝福、生日祝福、特殊天氣提醒等，設置貼心話術，讓客戶感到被關懷而非被騷擾。

再者，搭建溝通平臺。比如利用 QQ、微信等，每日發布用車小常識、天氣預報、售前售后以及愛車課堂等活動信息，提供在線用車問題咨詢與協助、增值業務咨詢等服務，收集客戶抱怨并解決，上傳活動照片幫做宣傳。

然后，組織豐富多彩的客戶活動。每月至少舉行一次，類型多樣化，如講座類、球賽健身類、公益類、采摘類、自駕游類、感恩答謝類、美容類、手工類、兒童類等，與客戶在生活的多方面建立聯系，增進情感。

最后，設置一定的經濟誘惑。比如轉介紹成功后，贈送老客戶維修保養卡，公司促銷活動中，老客戶帶新客戶參加能享受售后保養、維修折扣優惠等。

另外，提升客戶店面體驗，趨前接待，加大維修人員考核，適時開展上門及附加服務，開展網上門店專人負責講解和建議，定期對客戶進行用車關懷及上門拜訪送禮、檢查車輛、保養提醒等，這些也都能提升客戶忠誠度。