車店如何提高客戶滿意度？

車店要提高客戶滿意度，可以從以下方面著手。

首先，讓顧客感到被關(guān)心。顧客進(jìn)店時(shí)，根據(jù)季節(jié)和實(shí)際情況注意言行，像冬天說‘外面冷，進(jìn)來暖和暖和’，遞上熱茶。若顧客拿很多東西，在允許后妥善保管。

其次，贊美客戶，要注意方法，比如贊美女顧客的氣質(zhì)，中青年男性的魄力，年長顧客的善良，不能忽視同行的同伴或孩子。

再者，立即給出客戶想要的答案，若客戶要明確答案，就馬上給出，別總用‘用問題回答問題’的方式。

還有，認(rèn)真傾聽客戶，以客戶談話要點(diǎn)為中心展開交流，讓客戶感到親切，同時(shí)展現(xiàn)產(chǎn)品性能。

另外，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，注重生產(chǎn)推廣高端車型，形成品牌效應(yīng)，嚴(yán)格把控質(zhì)量和安全。提高銷售人員專業(yè)素質(zhì)，全面掌握產(chǎn)品知識，有較強(qiáng)服務(wù)意識和能力，從客戶角度出發(fā)推薦適合產(chǎn)品，企業(yè)定期培訓(xùn)考核。

再者，提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，包含車輛維修保養(yǎng)、處理客戶投訴、提供代步車、遠(yuǎn)程救援、延長質(zhì)保等，建立完備體系。

最后，協(xié)調(diào)好客戶期望值和體驗(yàn)，引導(dǎo)期望值維持適當(dāng)水平。在硬件設(shè)施、供貨渠道和產(chǎn)品價(jià)格差不多時(shí)，服務(wù)是關(guān)鍵。比如清潔發(fā)動機(jī)艙，沒定期清理會有很多灰塵污垢，不美觀。保養(yǎng)時(shí)免費(fèi)清理能讓客戶驚喜意外，提高滿意度。交車時(shí)說明定期護(hù)理好處，在朋友圈宣傳標(biāo)注，體現(xiàn)專業(yè)細(xì)心，贏得信任。看似增加工時(shí)更辛苦且短期收入沒明顯提升，但能大幅增加信任和滿意度，促進(jìn)項(xiàng)目轉(zhuǎn)換和轉(zhuǎn)介紹。