新能源二手車(chē)的售后服務(wù)如何保障？

新能源二手車(chē)的售后服務(wù)保障可從多方面入手。

購(gòu)買(mǎi)時(shí)要留意手續(xù)齊全、車(chē)況良好。多數(shù)廠(chǎng)家電池或電芯終身質(zhì)保僅首任車(chē)主能享，二手車(chē)主一般無(wú)此待遇，但部分車(chē)有嚴(yán)格限制條件下的終身質(zhì)保，比如嚴(yán)格按保養(yǎng)手冊(cè)規(guī)定保養(yǎng)、全程在 4S 店保養(yǎng)和維修。

2016 年后生產(chǎn)的車(chē)，車(chē)企對(duì)三電系統(tǒng)有不低于 8 年或 12 萬(wàn)公里質(zhì)保，選車(chē)時(shí)可考慮年份新、公里數(shù)少的，電池衰減少。

比亞迪非官方渠道二手車(chē)，整車(chē)質(zhì)保 6 年 15 萬(wàn)公里，三電系統(tǒng) 8 年 15 萬(wàn)公里，動(dòng)力電池芯終身保修。官方渠道二手車(chē)，車(chē)況有保障，整車(chē)質(zhì)保 6 年 15 萬(wàn)公里，減去現(xiàn)有年限和里程，還有一年或 3 萬(wàn)公里原廠(chǎng)延保，三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，送一次免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)，10 天或 500 公里無(wú)理由退換車(chē)。

質(zhì)保期內(nèi)電池保修，非正常損壞不質(zhì)保。要正確使用電池，掌握充電時(shí)間，保護(hù)好充電器，嚴(yán)禁虧電存放。

查博士針對(duì)一些品牌的新能源二手車(chē)檢測(cè)推出“五大回購(gòu)，兩大維修”保障，90 天或 5000 公里內(nèi)，有錯(cuò)檢經(jīng)查博士復(fù)檢確認(rèn)后，會(huì)回購(gòu)或賠付維修。

新能源二手車(chē)售后服務(wù)體系存在網(wǎng)點(diǎn)少、維修時(shí)間長(zhǎng)、人才缺、技術(shù)水平待提高、電池故障返廠(chǎng)維修致價(jià)格高、場(chǎng)地合規(guī)性待改等痛點(diǎn)。提升增值服務(wù)可從產(chǎn)品售后服務(wù)需求簡(jiǎn)化、服務(wù)渠道去中間化、技術(shù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化分工著手。