問
東風雪鐵龍 4s 店的售后服務怎么樣?
好的方面,服務態度熱情,保養流程細致入微,包含對防凍液、制動液的性能檢測,底盤的檢查,輪胎、濾芯的清理等,一些先進設備的使用也值得推廣。
而且雪鐵龍品牌在全球推進 360°戰略,在國內推出“家一樣的關懷 2.0”品牌全新服務承諾,對行業三包全面升級,首推越級“八項承諾”,比如常規保養 2 小時內完成,逾期不用付費;交車前經過三級質量檢查,確保責任落實到人;維修項目及變更提前告知并得到用戶確認,未履行不用付費;車輛更換的舊件展示給用戶;結算價格如高于所在網點公示價格的,按差價 3 倍補償;7 天可退換車;24 小時救援服務;質保期內,因產品質量問題,維修時間超過 4 天提供代步車或交通費用補償。
同時,還上線了 Citroen Advisor 雪鐵龍大眾點評系統,針對消費者反映問題的解決時間問題,啟動了 VOC 運行機制。
不好的方面,比如有車主反映,車子出問題去 4S 店處理,遇到了一些不負責的情況,如后備箱蓋子有點移位、開關不好用,4S 店不靈活處理;有車補胎后沒處理好;修車提車時前柵沒安裝好;修完車后剎車片有異響,4S 店拒絕檢查,態度敷衍。
但總體來說,東風雪鐵龍也在努力提升售后服務質量,比如對車輛可靠性提出高要求,設計大量主機廠試驗,嚴格選用安全環保的用料等。
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