奧迪新車的售后服務(wù)有哪些新舉措？

奧迪新車的售后服務(wù)有很多新舉措。

其一，60 分鐘快保。只要客戶提前 24 小時(shí)預(yù)約，換油保養(yǎng)及洗車服務(wù)能在 60 分鐘內(nèi)完成。

其二，提前 24 小時(shí)預(yù)約鈑噴快修，8 小時(shí)內(nèi)即可搞定。

其三，預(yù)約服務(wù)延時(shí)，能延到晚上 8 點(diǎn)。

其四，20 公里內(nèi)免費(fèi)取送車。

這些舉措在提升服務(wù)速度和質(zhì)量的同時(shí)，還考慮到了用戶維保的便利性。

奧迪服務(wù)始終堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，深耕品牌在有形價(jià)值和無(wú)形價(jià)值兩方面的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。有形價(jià)值上，不斷修煉“內(nèi)功”，完善服務(wù)體系，包括人才培養(yǎng)、技能提升、流程升級(jí)和效率提升，全方位強(qiáng)化售后服務(wù)實(shí)力。

無(wú)形價(jià)值方面，以“家人思維”傳遞溫暖，將關(guān)懷貫穿至用戶用車全周期。

為持續(xù)提升品牌體系能力，奧迪服務(wù)全網(wǎng)絡(luò)上下工作重點(diǎn)聚焦于用戶維系、用戶體驗(yàn)和用戶忠誠(chéng)。實(shí)施客戶經(jīng)理制模式，推出雙保套餐和恒悅計(jì)劃產(chǎn)品。其服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)堅(jiān)持“以用戶為中心”，涵蓋售前、售后、延保、保養(yǎng)、備件及精品附件等多類產(chǎn)品。

奧迪售后服務(wù)通過(guò)持續(xù)聚焦“四大”關(guān)鍵轉(zhuǎn)型，構(gòu)建從基盤用戶到備件盈利全過(guò)程指標(biāo)體系，形成 52 個(gè)項(xiàng)目，能快速穿透到業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)并敏捷應(yīng)對(duì)。

像全國(guó)性的鈑噴大賽，能以賽促練，將核心價(jià)值傳遞給用戶，助力經(jīng)銷商盈利發(fā)展。

奧迪 4S 店相比第三方維保機(jī)構(gòu)，有專業(yè)設(shè)備、專業(yè)培訓(xùn)和專業(yè)能力。除新車銷售，還加強(qiáng)二手車、整備、翻修、置換、再認(rèn)證、再銷售的全鏈條服務(wù)，將“卓·悅”理念貫穿整個(gè)服務(wù)流程。