問
小米電動車的售后服務好不好
小米電動車的售后服務存在一些問題。
部分用戶反映響應時間長,客服態度差,比如有用戶 8 月 20 日發起售后,24 日按指示墊支并郵寄損壞部件,26 日賣家收到,之后多次詢問檢測情況并催促,賣家卻一直推延,直至 9 月 8 日晚仍未收到回復。
還有用戶購買的電動車因坐墊故障聯系銷售門店維修不予處理,網上報修也無人管,打售后和客服電話均無有效回應。
也有用戶車輛出現故障,返廠維修后仍未解決問題,工廠未說明具體原因。
不過也有用戶表示九號電動車客服和售后服務超級細心。
要改善這種情況,小米電動車售后方面可以加強人員培訓,提高客服的專業素養和服務態度,縮短響應時間,明確處理流程和時間節點,及時告知用戶維修進度。同時優化售后渠道,確保用戶能便捷地聯系到售后,對于維修問題給出準確有效的解決方案,而不是一味拖延或讓用戶更換部件。另外,加強對銷售門店和維修人員的管理,提升服務質量,讓用戶在遇到問題時能得到及時有效的幫助。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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