寶馬在冰淇淋事件后的應(yīng)對措施有哪些

寶馬在冰淇淋事件后的應(yīng)對措施可以從以下幾方面入手。

首先，承認(rèn)錯誤并真誠道歉。寶馬第一次道歉不夠真誠，那就持續(xù)不停地道歉，直到讓公眾感受到誠意。

其次，不回避問題。不能阻止自媒體直播，有人拍攝就讓拍，有人情緒激動就微笑安慰，別過度反應(yīng)。

再者，敞開供應(yīng)冰淇淋。不要讓幾個小姐姐發(fā)放，而是讓大家隨意自取，這相比車價和攤位費花費不大，也不會有人過分多拿，若真有反而能成為新熱點。

更重要的是，自黑自嘲。寶馬 MINI 高層站出來，別回避問題，好好上臺自嘲自黑，甚至主動站半天向觀眾發(fā)冰淇淋，雖然可能會引來嘲笑，但這種真誠舉動能讓大家看到態(tài)度。

此外，還要采取措施防止類似事件再次發(fā)生。實施新政策和程序，加強對員工和合作伙伴的培訓(xùn)，建立反饋機制及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。促進多元化和包容性，開展相關(guān)項目，增加培訓(xùn)和資源，建立多元包容的文化。與有關(guān)當(dāng)局合作，確保遵守所有適用的法律法規(guī)。

加強公司形象宣傳，發(fā)布公開聲明，參加相關(guān)組織和活動，通過社交媒體等渠道與公眾互動。

最后，公布調(diào)查結(jié)果，對涉事人員嚴(yán)肅處理，向受影響的消費者道歉賠償，邀請參觀工廠和展廳。加強內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，建立監(jiān)督反饋機制。加大品牌宣傳，利用多種媒體平臺強調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢和品牌理念，邀請明星網(wǎng)紅等提升知名度。開展公益活動，積極參與社會責(zé)任和環(huán)保事業(yè)，與公益組織合作，鼓勵員工和消費者參與。推出優(yōu)惠活動，針對不同群體制定方案，與其他品牌機構(gòu)聯(lián)合推廣。

通過這些措施，寶馬有望挽回形象，重獲消費者信任。