凌志新的售后服務有哪些新變化？

凌志新的售后服務有了不少新變化。

首先是超長售后，保修保養從用戶角度出發。雷克薩斯為中國智·混動車型的所有用戶提供 6 年或者 15 萬公里的保修保養服務，這在國內豪華品牌中獨樹一幟，彰顯了對中國市場的重視和對混動產品的信心。比如新雷克薩斯 ES 300h 車型，能在 WLTC 工況下實現百公里 4.8L 的超低綜合油耗，省油省錢。

還有尊享無憂延保計劃，比如廈門美東雷克薩斯經銷店將原有的 4 年 10 萬公里免費保修保養延保至 6 年 14 萬公里，還提供全國免費道路救援服務，提升了二手車殘值率。

售后服務還聚焦感動式體驗，比如有車主因雷克薩斯的暖心服務而感動。雷克薩斯在售后環節貫徹“正確+親切=信賴”的服務理念，建立了完善的“金字塔”式人才培養體系，包括 T-TEP 項目與全國 32 所院校合作輸送人才，還有面向全國經銷商的各類專題培訓以及連續多年舉辦的售后服務技能大賽，有效提升了服務人員的整體技能和水平。

想用戶所想，重視顧客聲音，發掘潛在需求，提供高品質服務。考慮年輕用戶需求，通過 e-LEXUS CLUB 提供一站式服務，針對混動車型提供專屬服務，開設專項培訓課程。

此外，雷克薩斯還不斷完善服務流程，提升客戶滿意度，持續加大人才培養力度，為客戶帶來超越期待的服務體驗。