凌志的售后服務怎么樣

凌志，也就是雷克薩斯，其售后服務是相當出色的。

專業(yè)高素質的服務團隊是其一大亮點，服務顧問都經(jīng)過嚴格培訓，具備豐富汽車知識和良好溝通技巧，能精準理解客戶需求并提供專業(yè)建議。

維修保養(yǎng)方面，采用先進技術和設備，維修車間配備最新診斷工具和維修設備，精準維修保養(yǎng)，且零部件只使用原廠正品，保障車輛性能和安全。

服務體驗也備受重視，從預約到交付全程專人跟進，確保高效流暢。服務接待區(qū)環(huán)境舒適，提供免費飲品和娛樂設施。

客戶滿意度方面，服務及時性表現(xiàn)突出，90%以上客戶表示能按時交付車輛。服務質量也讓多數(shù)客戶滿意，超過85%的客戶認為維修保養(yǎng)后車輛狀況良好，故障徹底解決。服務態(tài)度更是得到高度認可，95%的客戶覺得服務人員熱情周到。

不過也有個別車輛出現(xiàn)問題，比如雷克薩斯 LX 車主何先生，其車輛因漆面刮花問題連續(xù)維修 7 年未解決，原因是經(jīng)銷商最初維修不當且隱瞞事實。雷克薩斯在售后管理上存在不嚴謹之處，導致車主不斷維權。

但總體來說，雷克薩斯售后服務有很多優(yōu)勢，如通過售后服務技能大賽提升服務人員技術能力和服務品質，采用“金字塔”式人才培養(yǎng)體系培養(yǎng)優(yōu)秀服務人員。在質保方面，為客戶提供 4 年/10 萬公里（智·混動車型 6 年/15 萬公里）免費保修保養(yǎng)服務，部分智·混動車型的動力電池還有 10 年/25 萬公里的無憂承諾。雷克薩斯的售后服務是其競爭優(yōu)勢之一，為消費者提供了可靠保障。