問
特斯拉的售后服務(wù)對車輛安全保障起到多大作用?
特斯拉的售后服務(wù)對車輛安全保障起到了至關(guān)重要的作用。
比如在極端暴雨天氣,水深齊腰時,車主撥打客服電話,工作人員不僅耐心撫慰情緒,還提供專業(yè)避難指導(dǎo),并多次回訪。雨水退后,車輛第一時間被拖走檢查維修。
還有在湖州大雪中,Model Y 后輪陷入雪中,20 分鐘后工作人員就抵達現(xiàn)場除雪脫困。
特斯拉服務(wù)中心擁有全面的功能,集產(chǎn)品體驗、整車銷售、新車交付、售后服務(wù)于一身。其新車交付有專業(yè)完善的 PDI 檢測,交付專員會詳細(xì)介紹車輛使用細(xì)節(jié)。
特斯拉擁有獨一無二的 OTA 空中升級以及遠(yuǎn)程診斷功能,還會為車主定期檢查車輛,提供 8 年不限里程的電池及動力單元質(zhì)保、4 年或 8 萬公里的整車質(zhì)保服務(wù)。
在維修方面,直營鈑噴中心配備領(lǐng)先的維修車間,優(yōu)選優(yōu)質(zhì)零部件,聘請專業(yè)技師并進行高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),提供全方位“工匠級”維修服務(wù)。所有維修項目和配件價格統(tǒng)一透明,無附加銷售任務(wù)。
此外,特斯拉還推出在線直播、售后服務(wù)線上答疑、遠(yuǎn)程診斷等云端服務(wù),打通了從咨詢到售后的全服務(wù)鏈條。其售后服務(wù)體系分為實體服務(wù)中心、自營/授權(quán)鈑噴中心、虛擬服務(wù)中心、400 客戶服務(wù)四大模塊,服務(wù)網(wǎng)點不斷增加并逐步密集化。
總之,特斯拉的售后服務(wù)以專業(yè)、高效、透明保障了車輛安全。
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