江鈴電動(dòng)汽車的售后服務(wù)質(zhì)量如何

牛油不流油發(fā)表于2024-11-02 21:22:27

江鈴電動(dòng)汽車的售后服務(wù)質(zhì)量總體不太理想。

多位車主反映車輛在三包期內(nèi)故障頻出，比如刁女士的車多次出現(xiàn)問(wèn)題，充電機(jī)壞了半年多沒(méi)修好，車還因長(zhǎng)期停放受損。

邵女士的車電池故障，廠家維修人員僅一人，無(wú)法保證維修時(shí)間。

于先生的車方向拉桿和方向機(jī)總承等出毛病，報(bào)修后廠家遲遲不維修，還曾被告知車輛出保需自費(fèi)。

孟女士的車存在車身缺陷等問(wèn)題，過(guò)保后要求免費(fèi)維修未得到滿足。

江鈴新能源售后服務(wù)存在的問(wèn)題主要有：配件缺貨，維修周期長(zhǎng)，維修人員不足，對(duì)在保車輛認(rèn)定有誤，技術(shù)不專業(yè)，服務(wù)態(tài)度差。

要提升售后服務(wù)質(zhì)量，江鈴新能源應(yīng)加強(qiáng)配件供應(yīng)鏈管理，確保充足的合格配件供應(yīng)。增加專業(yè)維修人員數(shù)量，提高維修效率。加強(qiáng)對(duì)客服和維修人員的培訓(xùn)，確保準(zhǔn)確判斷車輛保修情況，提升技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度。建立有效的客戶反饋機(jī)制，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度。

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