上汽通用金融的客服服務質量如何?

上汽通用金融的客服服務質量參差不齊。

部分用戶反映客服存在處理不當、服務態度差、短信騷擾、暴力催收等問題。

比如,貸款時不讓用中國銀行卡還款,后續綁定工商銀行后存款晚一天就被不斷短信催收,客服態度惡劣;有用戶做生意資金鏈斷裂想協商還款被拒絕,還遭威脅起訴收車;還有用戶結清尾款后,遲遲拿不到大本,客服也未給出確切時間。

然而,也有用戶表示客服服務很好。比如小劉作為客服,通過專業的服務,讓李姐從似懂非懂到表示感謝,最后還成為朋友。

總體來說,上汽通用金融客服服務質量不穩定。

要提升其服務質量,首先應加強客服培訓,提高溝通技巧和服務態度,能耐心解答用戶疑問,而不是態度惡劣或敷衍了事。

其次,優化還款提醒機制,在還款日前提前通知用戶,避免逾期產生糾紛。

再者,對于用戶的協商需求應給予合理的回應和解決方案,不能簡單拒絕。

另外,在用戶結清貸款后,應及時、準確地處理相關手續,盡快寄回大本等重要文件,讓用戶感受到服務的高效和貼心。

特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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