汽車售后的預(yù)約流程是怎樣的？

汽車售后的預(yù)約流程主要有以下這些。

首先客戶可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)應(yīng)用，還有到門(mén)店直接登記來(lái)發(fā)起預(yù)約。電話預(yù)約時(shí)要保持電話暢通，提供車輛品牌、型號(hào)、車牌號(hào)等信息，詳細(xì)描述車輛故障或保養(yǎng)需求，雙方協(xié)商確認(rèn)預(yù)約時(shí)間。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線預(yù)約，新客戶得注冊(cè)賬號(hào)填車輛信息，老客戶直接登錄更新，選服務(wù)項(xiàng)目約時(shí)間，等審核通過(guò)會(huì)收到確認(rèn)消息。門(mén)店直接登記預(yù)約，同樣要提供車輛信息和詳細(xì)描述情況，協(xié)商確認(rèn)時(shí)間。

然后是服務(wù)商確認(rèn)預(yù)約，收到客戶預(yù)約請(qǐng)求后，確認(rèn)客戶信息和服務(wù)需求，安排時(shí)間和人員。這當(dāng)中要做預(yù)約前準(zhǔn)備工作，比如仔細(xì)詢問(wèn)車輛具體問(wèn)題需求，記錄車輛信息，新客戶要了解車輛使用和保養(yǎng)歷史，確認(rèn)維修項(xiàng)目和所需配件，查詢庫(kù)存及供應(yīng)商，安排合適時(shí)間跟客戶溝通，根據(jù)客戶時(shí)間和維修緊急程度協(xié)商，確認(rèn)聯(lián)系方式和到店方式。對(duì)于需要等配件或進(jìn)一步檢測(cè)的，及時(shí)說(shuō)明協(xié)商處理方案。

接著是預(yù)約確認(rèn)與提醒機(jī)制建立，核對(duì)客戶信息和維修項(xiàng)目無(wú)誤。電話預(yù)約有技巧，要查看客戶跟蹤服務(wù)檔案，表明身份，感謝上次光臨，詢問(wèn)使用情況、保養(yǎng)里程，主動(dòng)預(yù)約進(jìn)廠，說(shuō)明保養(yǎng)重要性，確定并重復(fù)確認(rèn)預(yù)約時(shí)間，填寫(xiě)登記預(yù)約單。

預(yù)約前要及時(shí)把登記內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員，服務(wù)顧問(wèn)安排車間準(zhǔn)備，包括查閱維修紀(jì)錄、安排技工、通知專家或請(qǐng)求技術(shù)援助、聯(lián)系備件部準(zhǔn)備備件、確定工具設(shè)備狀態(tài)和預(yù)定專用工具。備件人員要確認(rèn)零件庫(kù)存，缺貨的調(diào)貨訂貨，確定到貨時(shí)間，不能按時(shí)到貨就跟客戶協(xié)商新時(shí)間。

預(yù)約人員和服務(wù)顧問(wèn)要分別進(jìn)行確認(rèn)，特約商不能履約得溝通重新約時(shí)間。預(yù)約還需要硬件設(shè)施，像預(yù)約專線電話、內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)、內(nèi)部通訊設(shè)備、記錄表、預(yù)約貨架、DMS 特約商管理系統(tǒng)等。