問
奇瑞新能源汽車的售后服務質量好不好?
奇瑞新能源汽車的售后服務質量整體較好。
奇瑞新能源在售后服務方面有很多值得稱贊的地方。首先,它在 2022 中國售后服務滿意度調查中斬獲佳績,以 87.21 分的客戶滿意得分在新能源品牌排名中位居第一。
其次,奇瑞新能源以用戶為中心,打造了人性化售后服務體系。針對售后維修的“時效性”和“便利性”痛點,專門設立了 24 小時維修通道,聯動各大售后服務站點第一時間上門維護。在車輛維修期間,還向車主提供代步車、免費道路救援等貼心服務。
再者,奇瑞新能源堅持技術創新,推出線上云端客服,化身用戶專屬用車管家,在車輛維保、道路救援、咨詢診斷等多方面給予周到守護。iTech 服務系統與 iParts 體系能夠快速檢測車輛問題,統籌配件訂購發貨,帶來高效售后服務體驗。車輛維修時,配備技術經理一對一實時反饋維修進度,解答用戶問題。
此外,奇瑞新能源為用戶提供全生命周期的貼心服務,保養時提供多種預約途徑,包括預約積分獎勵、進站零等待等服務舉措,并建設了高標準服務體系,全面進行終端客休區環境改善和搭建數字化平臺。全國各地建立了完善的售后服務網點,覆蓋維修、保養、保險等多種服務內容,還為維修工程師提供專業的培訓和技術支持。
不過,也有用戶反饋汽車出現質量問題時廠家推諉扯皮、不履行銷售承諾等情況。但綜合來看,奇瑞新能源的售后服務在不斷完善和提升,多數情況下能夠為用戶提供優質、高效、貼心的服務,讓用戶售后無憂。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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