問
奔馳與奧迪的售后服務哪家更優質?
從投訴指數來說,奔馳的服務投訴指數相對較低,奧迪則較高。
在服務投訴問題表現上,人員技術和不解決問題是共同的主要問題,但奔馳不解決問題投訴居首,奧迪和寶馬的人員技術問題投訴突出。
銷售欺詐方面,三個品牌都有出售問題車的情況,奧迪在漆面補漆痕跡上有問題,寶馬是漆面劃痕,奔馳是螺絲被擰動、輪胎生產日期不一致等,且奔馳這類問題相對較少。
車型分布上,問題多集中在暢銷車型。
人員技術服務投訴方面,奧迪多項指標高于寶馬和奔馳,奔馳服務態度較好。
從 J.D. Power 發布的研究來看,奧迪曾位居豪華車品牌售后服務滿意度榜首。
綜合來看,奔馳的整體服務水準在某些方面表現不錯,比如投訴指數低、返修率相對不高。奧迪也有其優勢,比如在一些特定的服務承諾執行上較為出色。但總體而言,奔馳的售后服務可能相對更優質一些。
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