奧迪新款 A5 上市的售后服務(wù)有哪些改進(jìn)

奧迪新款 A5 上市后的售后服務(wù)有不少改進(jìn)。

首先是 60 分鐘快保，客戶提前 24 小時(shí)預(yù)約，換油保養(yǎng)及洗車服務(wù)能在 60 分鐘內(nèi)完成。還有提前 24 小時(shí)預(yù)約鈑噴快修，8 小時(shí)內(nèi)就能搞定。預(yù)約服務(wù)延時(shí)，最多可延到晚上 8 點(diǎn)。20 公里內(nèi)可免費(fèi)取送車。

在一些活動(dòng)中，比如河北德聯(lián)開新奧迪旗艦店，有維修保養(yǎng)周周優(yōu)惠，不同周有不同的優(yōu)惠項(xiàng)目，像預(yù)約冷卻液更換或升級(jí)只收材料費(fèi)，冬季清洗空調(diào)工時(shí) 5 折等。

另外還有奧迪新款 A6L 班車服務(wù)，取送車服務(wù)，德聯(lián)開新白金卡會(huì)員專享的接送機(jī)服務(wù)，金卡會(huì)員以上級(jí)別的會(huì)員可享受免費(fèi)早餐。

奧迪的首保是免費(fèi)的，包括對(duì)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、制動(dòng)系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)等主要部件的免費(fèi)檢查，以及機(jī)油、機(jī)油濾清器、空氣濾清器等的免費(fèi)更換。首保時(shí)間一般在新車 2500 - 5000 公里之間，里程在 2 年或者 2.5 萬(wàn)公里以內(nèi)，以先到者為準(zhǔn)，且這一政策在全國(guó)范圍內(nèi)適用。

奧迪售后服務(wù)一直注重高品質(zhì)，有完善的維修網(wǎng)絡(luò)，全球都能找到授權(quán)維修中心。維修人員素質(zhì)高，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)和認(rèn)證。堅(jiān)持使用原廠配件，保證維修質(zhì)量和車輛性能。涵蓋車輛維修、保養(yǎng)、電子系統(tǒng)升級(jí)、車身維修、事故后維修等全方位保障。提供定期保養(yǎng)，包括換機(jī)油、檢查磨損、換濾清器等。有快速維修接待服務(wù)，還有 24 小時(shí)道路救援。

奧迪擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，其服務(wù)人員接受過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，無(wú)論是銷售顧問(wèn)還是維修人員，都能為用戶提供準(zhǔn)確、快速、有效的解決方案。同時(shí)，奧迪不斷引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備和工具，提高維修工作的效率和質(zhì)量。

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，奧迪構(gòu)建了龐大且完善的體系。無(wú)論在城市還是偏遠(yuǎn)地區(qū)，都能方便地找到奧迪授權(quán)維修中心，這些中心設(shè)備齊全，技術(shù)人員經(jīng)驗(yàn)豐富。而且，奧迪提供 24 小時(shí)道路救援服務(wù)，讓用戶在任何時(shí)候遇到問(wèn)題都能及時(shí)獲得幫助。

維修流程高效快捷，預(yù)約方便，可通過(guò)官方網(wǎng)站或電話選擇合適時(shí)間段。接待環(huán)節(jié)專業(yè)友好，工作人員耐心記錄問(wèn)題。實(shí)際維修中，減少等待時(shí)間，確保高質(zhì)量維修，有高效的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

奧迪注重與用戶的溝通反饋，維修過(guò)程中和完成后都會(huì)保持密切聯(lián)系，及時(shí)告知進(jìn)展情況。還鼓勵(lì)用戶評(píng)價(jià)，根據(jù)結(jié)果改進(jìn)服務(wù)水平。

此外，奧迪售后服務(wù)戰(zhàn)略不斷升級(jí)，推出“恒悅計(jì)劃”，用戶能以更低價(jià)格享受優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。原廠備件和專業(yè)服務(wù)雙重保障，推出品牌自營(yíng)延保和保養(yǎng)組合產(chǎn)品。還推出多款售后附件產(chǎn)品，挖掘備件供應(yīng)體系潛力，近 80%的經(jīng)銷商所需備件當(dāng)日送達(dá)。為經(jīng)銷商搭建售后服務(wù)技術(shù)管理體系，提升用戶滿意度。

在新能源汽車售后服務(wù)上，奧迪也積極布局，從多方面提升服務(wù)。