問
消費者對天貓養(yǎng)車的評價怎么樣?
消費者對天貓養(yǎng)車的評價有好有壞。
好的方面,天貓養(yǎng)車新模式獲認可,不少消費者給出五星好評。比如在 6·18 期間,其銷售額大幅增長,通過線上線下聯(lián)動,為車主提供高品質(zhì)服務(wù)。像車主張先生、李小姐等新老會員,都認為其服務(wù)實惠、明碼標價、施工透明、有保障。同時,針對盒馬 X 會員有多項專屬權(quán)益,如美容保養(yǎng) 8 折、免費貼片補胎、免費車輛安全檢測等。此外,天貓養(yǎng)車在產(chǎn)業(yè)融合和商業(yè)模式創(chuàng)新上表現(xiàn)出色,如與盒馬聯(lián)動,提供一站式服務(wù)體驗。其還具有品牌優(yōu)勢,涵蓋眾多國內(nèi)外知名汽車品牌,質(zhì)量有保證,價格實惠,支付方式便捷,服務(wù)貼心。在汽車養(yǎng)護服務(wù)方面,涵蓋保養(yǎng)、維修、保險、年檢等,還提供用品、配件銷售服務(wù)。
不好的方面,部分消費者投訴天貓養(yǎng)車存在一些問題。如 29.9 元買優(yōu)惠券結(jié)果每輛車只能用一張,換剎車片價格坑人。在黑貓投訴平臺,有關(guān)天貓養(yǎng)車的投訴高達數(shù)百條,集中于操作不當和售后服務(wù)態(tài)度惡劣,如不當操作造成車損、損壞剎車片、安裝手藝差、門店服務(wù)態(tài)度惡劣等。部分線下門店拒絕服務(wù),如廣州南沙進港大道店拒絕安裝避震和燃油濾芯,最后讓消費者退貨退款還自己承擔運費。還有消費者反映線下門店工時費低、推銷保養(yǎng)套餐、服務(wù)態(tài)度差、產(chǎn)品劣質(zhì)等問題。
但總體來說,積極評價還是占多數(shù)。
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