東本的售后服務(wù)怎么樣？

東本的售后服務(wù)挺不錯(cuò)的。

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛，全國有超 4000 家 4S 店，涵蓋城市、郊區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)，形成覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，還會(huì)不定期舉行服務(wù)活動(dòng)，推出優(yōu)惠讓客戶受益。

服務(wù)流程明確便捷，在官網(wǎng)就能預(yù)約服務(wù)，客服會(huì)及時(shí)聯(lián)系確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)，幾分鐘就能完成預(yù)約，還有優(yōu)惠。

售后服務(wù)質(zhì)量有保障，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，完成后有服務(wù)憑證，還有多種保養(yǎng)套餐可選。價(jià)格合理，常有活動(dòng)優(yōu)惠和優(yōu)惠券。

售后時(shí)間也充足，在官網(wǎng)上能查到各 4S 店的服務(wù)時(shí)間，方便客戶預(yù)約。

權(quán)威汽車評級機(jī)構(gòu) J.D.Power 亞太公司發(fā)布的報(bào)告顯示，東風(fēng) Honda 售后服務(wù)滿意度（CSI）進(jìn)三甲。

東風(fēng) Honda 堅(jiān)持以 BQS 即“專業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)”為售后服務(wù)核心理念，通過競賽等形式不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供超值服務(wù)，比如適時(shí)展開季節(jié)性服務(wù)雙周活動(dòng)，各特約店定期舉辦車主自駕游，根據(jù)季節(jié)和天氣變化給客戶發(fā)送行車小貼士。

其在售后服務(wù)方面的貼心服務(wù)得到了消費(fèi)者廣泛認(rèn)可。

2013 年 3 月 15 日，以“用心承諾 服務(wù)升級”為主題的東風(fēng) Honda 售后服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)在全國 354 家特約銷售服務(wù)店同時(shí)舉行，發(fā)布“實(shí)質(zhì)的信賴”售后服務(wù)品牌，給客戶帶來“情”“快”“確”“實(shí)”“誠”五大服務(wù)承諾。

比如熱情的關(guān)愛，保修期內(nèi)對行駛途中因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生無法安全行駛的故障的車輛提供現(xiàn)場維修服務(wù)并承擔(dān)拖車費(fèi)用；快速的應(yīng)對，第一時(shí)間回應(yīng)客戶所有問題，包括高效快捷的備件供應(yīng)、24 小時(shí)救援等，并保證在約定時(shí)間內(nèi)交車；確切的保障，用專業(yè)的服務(wù)技能解決客戶難題，服務(wù)結(jié)束后對客戶的愛車提供專業(yè)建議，并在 3 日內(nèi)回訪；實(shí)在的價(jià)格，服務(wù)全程對所有費(fèi)用 100%明確說明，并隨時(shí)與客戶確認(rèn)；真誠的回應(yīng)，如未做到上述承諾，接到客戶的有效投訴后，東風(fēng) Honda 會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送客戶一次全車 5000km 級保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)。

東風(fēng) Honda 已連續(xù)七年舉辦售后技能競賽，自 2012 年起正式開展聯(lián)合辦學(xué)項(xiàng)目，連續(xù)三年在中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究報(bào)告中位列三甲。