新款極氪001的售后服務(wù)有哪些新政策？

新款極氪001的售后服務(wù)新政策主要包括以下方面：

整車(chē)質(zhì)保方面，2022年及2022年之前年款的首任非營(yíng)運(yùn)車(chē)主可享整車(chē)終身質(zhì)保，其他情況整車(chē)包修期屆滿后整車(chē)質(zhì)保服務(wù)期延長(zhǎng)至6年或15萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)，質(zhì)保范圍涵蓋因材料或制造工藝缺陷導(dǎo)致的維修或零件更換，但不含車(chē)輛正常磨損和損耗件。

三電系統(tǒng)質(zhì)保，首任非營(yíng)運(yùn)車(chē)主可享三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，不過(guò)維修保養(yǎng)要在極氪服務(wù)中心，一年限跑3萬(wàn)公里，超出就失去終身質(zhì)保，而且動(dòng)電部件未在官方處維修保養(yǎng)、在非官方處加裝影響行車(chē)安全的配置、未定期在官方保養(yǎng)和維修或者是非首任車(chē)主或營(yíng)運(yùn)車(chē)輛都會(huì)影響終身質(zhì)保。

電池質(zhì)保方面，電池衰減到實(shí)際電量小于標(biāo)準(zhǔn)電量的70%以下時(shí)給予質(zhì)保，哪怕是長(zhǎng)期停放車(chē)輛導(dǎo)致電池放壞現(xiàn)在也能保修，但具體檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、更換后達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、再次衰減到70%以下的處理方式等合同未明確。

免費(fèi)道路救援，新車(chē)自首次交付日起在4年或10萬(wàn)公里內(nèi)提供不限公里數(shù)的免費(fèi)道路救援，超過(guò)后質(zhì)保期范圍內(nèi)提供100公里施救地點(diǎn)到極氪服務(wù)中心單程距離內(nèi)的免費(fèi)道路救援。

終身免費(fèi)數(shù)據(jù)流量，為車(chē)輛的車(chē)機(jī)端提供免費(fèi)的、5G不限網(wǎng)速不限數(shù)據(jù)流量套餐，極氪001、極氪X等具備5G WiFi熱點(diǎn)功能的5G WiFi熱點(diǎn)的免費(fèi)流量上限為5GB/月，極氪009 5G WiFi熱點(diǎn)為無(wú)限流量。

其他權(quán)益，極氪車(chē)主自購(gòu)車(chē)之日起享有多項(xiàng)免費(fèi)保障權(quán)益，如“官方渠道合作保險(xiǎn)”由合作保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合推出配置專屬客服提供售后理賠服務(wù)，正常使用情況下非易損件可終身免費(fèi)維修和更換，像輪胎、輪轂等易損件的損壞需自己掏錢(qián)維修。

需要注意的是自2023年1月1日起極氪001全系車(chē)型將取消終身質(zhì)保權(quán)益，但于2022年年內(nèi)下定的用戶依舊可以享受該項(xiàng)權(quán)益。

此外，極氪動(dòng)力電池質(zhì)保權(quán)益政策有升級(jí)，因高溫、低溫、長(zhǎng)時(shí)間停放車(chē)輛而造成的電池?fù)p傷免責(zé)條款被優(yōu)化去除，實(shí)現(xiàn)了電池質(zhì)量保障的全場(chǎng)景覆蓋。

新版OS 4.2.3系統(tǒng)中修改了補(bǔ)電策略，在SOC低于10%之后停用智能補(bǔ)電功能，避免動(dòng)力電池過(guò)放，還新增建議條款“車(chē)輛連續(xù)靜置存放超過(guò)3個(gè)月，請(qǐng)注意以下維護(hù)建議：停放前，建議將電量保持在50%~70%；每三個(gè)月進(jìn)行一次充放電維護(hù)，先將電池充滿，然后放電至50%~70%再停放”。

部分極氪001車(chē)主接到通知，可以免費(fèi)更換電池包，電池質(zhì)保政策是首任車(chē)主終身質(zhì)保，不限公里和時(shí)間，只要電池組正常衰減到80%以下就可以免費(fèi)更換新的電池組，但要注意車(chē)輛的維修保養(yǎng)必須在極氪服務(wù)中心進(jìn)行，不能擅自改裝、調(diào)整、拆卸車(chē)輛，若車(chē)輛發(fā)生重大事故或事件造成車(chē)輛主體嚴(yán)重受損、保養(yǎng)及維修未使用極氪原廠純正零件或與極氪原廠同質(zhì)的零件也不滿足條件，在行駛證簽發(fā)一個(gè)自然月內(nèi)需將行駛證照片、復(fù)印件或掃描件發(fā)送給極氪公司報(bào)備，在極氪公司提供終身質(zhì)保服務(wù)前應(yīng)向極氪公司提供購(gòu)車(chē)發(fā)票、行駛證等有效文件和證明材料。