新車極氪 001 的售后服務(wù)體系是否完善?

新車極氪 001 的售后服務(wù)體系是完善的。

極氪橙的遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)反饋及時(shí),能有效解決車門關(guān)不上、充電樁連樁等問題。首保專業(yè)且免費(fèi),細(xì)致檢查車輛各項(xiàng)。

即便未預(yù)約,到店售后人員也熱情接待,有免費(fèi)休閑食品和點(diǎn)心,還有娛樂休閑設(shè)施,維修進(jìn)度透明。

極氪在質(zhì)保方面,提供整車質(zhì)保年限和里程數(shù)的明確規(guī)定,針對核心部件有專門質(zhì)保政策,力度較大。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上,不斷拓展站點(diǎn),覆蓋眾多城市,設(shè)施齊全,人員專業(yè)培訓(xùn)。有完善的零部件供應(yīng)鏈體系,及時(shí)提供正品零部件。注重客戶反饋,設(shè)專門客服渠道,及時(shí)響應(yīng)協(xié)助,定期回訪改進(jìn)。十一假期,“極氪管家”7*24 小時(shí)全程守護(hù),在線會話量和服務(wù)熱線響應(yīng)次數(shù)多,提供緊急道路救援、免費(fèi)電池健康檢測等服務(wù)。

實(shí)際售后體驗(yàn)中,輪胎磨損、割破,EC 天幕、座椅按摩模塊等故障都得到積極處理。

但目前極氪沒有獨(dú)立售后服務(wù)門店,與領(lǐng)克共用,售后效率有時(shí)慢,配件訂貨時(shí)間長,部分門店環(huán)境和人員專業(yè)度有待提高,線上服務(wù)存在不足,服務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化。

不過,作為年輕品牌,服務(wù)體系在建設(shè)完善中,未來會更好。要享受質(zhì)保,需按規(guī)定保養(yǎng)維修,用原廠零件,避免擅自改裝。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場。

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