問
全新一代極氪 001 的售后服務如何?
全新一代極氪 001 的售后服務整體不錯,但也存在一些有待完善的地方。
其優勢在于,遠程協助服務反饋及時,能有效解決車門關不上、充電樁連樁、OTA 升級失敗等問題。即使沒有預約,到店后售后人員也熱情接待,提供免費休閑食品和點心,還有多種娛樂設施,維修進度實時透明。首保專業且免費,部分售后問題如更換充電口蓋能得到有效處理。在緊急情況下,如車輛在復雜環境中爆胎、出現制動系統故障等,救援響應及時。維修中心效率高,像車機系統硬件故障,上午送修,十點左右就能修好。客服態度好,能及時回復,細致入微,比如早上七點咨詢,兩分鐘左右就有工作人員聯系,還幫忙安排出行??头皶r回訪,了解維修情況。在特殊時期,如十一假期,“極氪管家”全時段守護服務,在線會話量和服務熱線響應次數多,為車主提供專業意見和必要幫助,還推出多項免費服務。
但不足在于,極氪目前沒有獨立售后服務門店,與領克共用,服務體系不完善,售后效率有時較慢,配件訂貨時間長。售后門店環境和工作人員專業度有待提高,服務理念未完全以用戶為中心,廠家本位問題較嚴重。線上服務也有欠缺,工作人員不夠專業,服務體系混亂,專屬服務群回復不及時,售后回訪環節不夠專業,服務流程不夠標準化。
不過,極氪作為年輕品牌,服務體系在不斷建設和完善中,未來有望改進提升。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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