全新一代極氪 001 的售后服務(wù)如何?

全新一代極氪 001 的售后服務(wù)整體不錯,但也存在一些有待完善的地方。

其優(yōu)勢在于,遠程協(xié)助服務(wù)反饋及時,能有效解決車門關(guān)不上、充電樁連樁、OTA 升級失敗等問題。即使沒有預(yù)約,到店后售后人員也熱情接待,提供免費休閑食品和點心,還有多種娛樂設(shè)施,維修進度實時透明。首保專業(yè)且免費,部分售后問題如更換充電口蓋能得到有效處理。在緊急情況下,如車輛在復(fù)雜環(huán)境中爆胎、出現(xiàn)制動系統(tǒng)故障等,救援響應(yīng)及時。維修中心效率高,像車機系統(tǒng)硬件故障,上午送修,十點左右就能修好??头B(tài)度好,能及時回復(fù),細(xì)致入微,比如早上七點咨詢,兩分鐘左右就有工作人員聯(lián)系,還幫忙安排出行??头皶r回訪,了解維修情況。在特殊時期,如十一假期,“極氪管家”全時段守護服務(wù),在線會話量和服務(wù)熱線響應(yīng)次數(shù)多,為車主提供專業(yè)意見和必要幫助,還推出多項免費服務(wù)。

但不足在于,極氪目前沒有獨立售后服務(wù)門店,與領(lǐng)克共用,服務(wù)體系不完善,售后效率有時較慢,配件訂貨時間長。售后門店環(huán)境和工作人員專業(yè)度有待提高,服務(wù)理念未完全以用戶為中心,廠家本位問題較嚴(yán)重。線上服務(wù)也有欠缺,工作人員不夠?qū)I(yè),服務(wù)體系混亂,專屬服務(wù)群回復(fù)不及時,售后回訪環(huán)節(jié)不夠?qū)I(yè),服務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化。

不過,極氪作為年輕品牌,服務(wù)體系在不斷建設(shè)和完善中,未來有望改進提升。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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