比亞迪售后服務有哪些特色項目？

比亞迪售后服務有很多特色項目。

首先，在商用車方面，舉辦“保養(yǎng)無憂·綠色筑夢”回饋活動，對符合條件的車輛免費進行 16 個大項、31 個小項檢查，還有限時檢修工時費六折、配件價格九折福利。商用車售后服務獲綜合評價卓越七星級認證，擁有 DMS、EPC、SAP、SPM、EWM 管理系統(tǒng)，以大數(shù)據(jù)驅(qū)動提供準確高效的零部件供應服務。服務團隊以工程師為核心，技術過硬，反應迅速，全年無休 24 小時響應，依托配件中心庫迅速調(diào)撥配件。提供核心三電及重要零部件超長質(zhì)保，為客戶制定個性化培訓方案。

其次，在乘用車方面，推出“e 起來探店——比亞迪夏季尊享服務日”活動，打造五感服務。視覺上有國潮特色布置，員工著裝和內(nèi)部陳設升級。聽覺上依據(jù)大數(shù)據(jù)平臺播放不同音樂。嗅覺上在店端不同區(qū)域放置特色香氛。味覺上有專人送上茶點零食，調(diào)配特色飲料，后期還將推出聯(lián)名甜點飲料。觸覺上讓消費者深入了解產(chǎn)品亮點特色。

另外，積極參與“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型公益活動，發(fā)布服務公約，明確主張和承諾，保障客戶權益。自 2006 年建立“精誠服務”品牌，不斷升級服務，為漢、唐新能源及后續(xù)高端車型客戶提供高標準、個性化服務和增值服務。還特別推出精誠星光服務延長營業(yè)時間，退款無憂服務可隨時申請全額退款或延期。熱門車型漢有訂車積分補償計劃。

同時，比亞迪汽車售后在典型性、應用性、先進性、示范性四個維度考核中表現(xiàn)出色，榮獲“汽車行業(yè)優(yōu)秀案例·服務體驗典范”稱號。升級線上服務平臺，建設數(shù)字化生態(tài)服務，推出多項便捷服務。售后人員秉持“精于勤，誠于心”的服務理念，全心為客戶服務，傾聽客戶訴求，不斷提高問題響應與解決效率，提升客戶服務體驗滿意度。