問
汽配商處理事故車配件的流程是怎樣的?
汽配商處理事故車配件的流程主要有以下這些。
首先,事故車進(jìn)入相關(guān)場所,比如 4S 店或汽車修理廠,要報(bào)保險(xiǎn)或者選擇自費(fèi)修理。報(bào)案后由保險(xiǎn)公司受理,確定維修就開始定損。
定損完成,服務(wù)顧問、鈑金、機(jī)修、噴漆技師等直接負(fù)責(zé)人會(huì)研究維修方案,要保證快速、保質(zhì)保量,并在規(guī)定時(shí)間交車。
接下來,鈑金技師和機(jī)修技師相互配合工作,鈑金技師修理好受損件,機(jī)修技師調(diào)校好各種電路儀器,然后交給噴漆技師。
噴漆技師包括中涂、噴漆、拋光這三個(gè)工種,他們會(huì)相繼施工。拋光技師完工后,清洗車輛,進(jìn)行自檢、互檢,確認(rèn)無誤后交給質(zhì)檢員質(zhì)檢。
質(zhì)檢員質(zhì)檢沒問題,將工單交給服務(wù)顧問,服務(wù)顧問聯(lián)系保險(xiǎn)公司結(jié)算維修費(fèi)用,并向客戶介紹維修費(fèi)用、修復(fù)程度和后期質(zhì)保。
在維修過程中,如果涉及配件索賠,要確定配件索賠資格,查看是否在保修手冊范圍內(nèi)和質(zhì)保期限內(nèi)。打電話確認(rèn)配件是否有貨并預(yù)約,現(xiàn)場驗(yàn)貨,發(fā)現(xiàn)問題如實(shí)填寫反饋單并拍照,然后進(jìn)行索賠。
維修時(shí)應(yīng)選擇廠家正規(guī) 4S 店,保障合法權(quán)益、維修質(zhì)量和之后的質(zhì)保,使用原廠備件。
最后,客戶驗(yàn)收車輛,滿意則完成整個(gè)流程。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場。
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