奔馳新款的售后服務(wù)政策有哪些新特點(diǎn)？

奔馳新款售后服務(wù)政策呈現(xiàn)出流程標(biāo)準(zhǔn)化、團(tuán)隊(duì)專業(yè)、技術(shù)規(guī)范、方式創(chuàng)新、費(fèi)用合理且保障多樣等新特點(diǎn)。服務(wù)流程嚴(yán)格規(guī)范，涵蓋 7 大環(huán)節(jié)、900 多項(xiàng)流程，全國 28000 多名一線客服人員專業(yè)度高。維修技術(shù)操作全場(chǎng)景覆蓋，還創(chuàng)新知識(shí)傳授方式。保養(yǎng)費(fèi)用合理，基礎(chǔ)保養(yǎng) 1000 - 2000 元左右。此外，質(zhì)保、零配件價(jià)格、季節(jié)性檢測(cè)及遠(yuǎn)程互聯(lián)等服務(wù)也為車主帶來更多便利與保障 。

在團(tuán)隊(duì)專業(yè)性上，奔馳新款售后服務(wù)展現(xiàn)得淋漓盡致。核心崗位服務(wù)人員百分百通過任職資格認(rèn)證，這意味著他們具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠?yàn)檐囍魈峁┚珳?zhǔn)可靠的服務(wù)。而且每年接受平均2天的在職培訓(xùn)，不斷更新知識(shí)體系，緊跟汽車技術(shù)發(fā)展步伐。一線客戶服務(wù)技師進(jìn)階培訓(xùn)更是嚴(yán)格，促使技師們不斷提升業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的車輛問題。

維修技術(shù)操作規(guī)范細(xì)致入微。就拿鈑金噴漆工序來說，嚴(yán)格程度超乎想象。不僅注重車身的防腐防銹處理，為車輛的長久耐用打下基礎(chǔ)，還會(huì)精確測(cè)量調(diào)整縫隙，確保車輛外觀完美如初。在維修保養(yǎng)后，依據(jù)車主習(xí)慣恢復(fù)車輛記憶配置，這一貼心舉動(dòng)充分體現(xiàn)了對(duì)車主個(gè)性化需求的尊重。

創(chuàng)新方式傳授維修保養(yǎng)知識(shí)是一大亮點(diǎn)。通過密室逃脫游戲等形式，讓車主在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)到實(shí)用的汽車知識(shí)，既增加了趣味性，又提高了車主對(duì)車輛保養(yǎng)的重視和了解程度。

在保障方面，奔馳新款售后服務(wù)同樣可圈可點(diǎn)。提供質(zhì)保服務(wù)，多個(gè)版本車型三年全國聯(lián)保，部分車型還有改裝產(chǎn)品國家三包政策以及電子產(chǎn)品一年售后保養(yǎng)服務(wù)。超整車質(zhì)保期車輛有逸藍(lán)修養(yǎng)套餐輕享版。零配件價(jià)格調(diào)整優(yōu)惠，季節(jié)性檢測(cè)和遠(yuǎn)程互聯(lián)在線服務(wù)系統(tǒng)，都為車主帶來全方位的關(guān)懷。

總之，奔馳新款售后服務(wù)政策在多方面的新特點(diǎn)，全方位提升了車主的服務(wù)體驗(yàn)，從專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、規(guī)范的技術(shù)到創(chuàng)新的方式和多樣的保障，每一處都彰顯著對(duì)車主的用心，讓車主在用車過程中更加安心、放心。