24 小時道路救援服務車的配備標準是什么

24 小時道路救援服務車的配備標準包括以下方面：

車輛要求：配備車況良好、保養(yǎng)維修記錄與行駛手續(xù)齊全的救援服務車，救援車輛標識需按規(guī)定制作裝修。

人員配備：白天營業(yè)時間，需有司機一名（可由維修人員兼任），具備所駕車型駕駛資格，維修人員 1 - 2 名，其中一人具備基本接待技能。夜間營業(yè)時間，值班維修人員一名（服務主管），保證 2 名以上維修人員能在 15 分鐘內(nèi)到崗，至少其中一人具備駕駛與接待技能。加強救援人員內(nèi)部培訓，使其具備獨立判斷與排除突發(fā)故障能力。

設施要求：配備專用固定電話，且 24 小時有人接聽，救援電話應與日常業(yè)務電話統(tǒng)一。救援車隨車裝備齊全，包括安全警告標志、三角木墊、液壓千斤頂、防爆工作燈、車用電線、膠布、保險絲、機修工具、電工工具、油桶、手電筒、冷卻液、機油、蓄電池與連接線、干粉滅火器、拖車繩、維修專用五件套等。

通訊與管理：救援途中，救援人員每半小時與用戶聯(lián)系告知進展情況。對每次外出救援服務后，向服務主管報告到達現(xiàn)場實際時間、救援完成時間。

服務流程：接到救援電話后，15 分鐘內(nèi)完成準備工作并在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，不得以任何理由推托或拒絕外出救援。到達現(xiàn)場后，需按規(guī)定流程進行操作，如現(xiàn)場不能排除故障，應采取合理對策。

考核管理：對于不按要求執(zhí)行 24 小時救援服務，或因救援人員責任造成未能實施救援或救援不及時導致用戶投訴的情況，將給予相應處罰。