瑪莎拉蒂新零售如何保障服務質量？

瑪莎拉蒂新零售保障服務質量主要通過以下方式。

首先，線上線下融合，以天貓網店和智慧門店相結合。天貓網店負責線上銷售和大數據整理分析，智慧門店做好線上服務延伸和更多線下服務。比如客戶來電咨詢、網絡預約、人臉識別等環節，門店就能獲取客戶電商大數據，為其定制服務。如果是提車客戶，門店會根據訂單信息提前準備；如果是潛在客戶，會根據消費偏好提供針對性服務。

其次，提供多樣化的創新體驗。智慧門店有高科技的人臉識別、VR模擬賽車游戲等，客戶還能通過掃描車身獲取產品細節，實現線上線下靈活互通。

再者，有完善的售后服務保障。整車質量保修期限自保修起始日起 3 年且無限里程；動力電池參照 8 年或行駛里程 16 萬公里的質量保修期限；驅動電機、電機控制器等關鍵零部件參照 8 年或行駛里程 12 萬公里的質量保修期限；自費更換的零件參照自零件購買之日起 1 年或行駛里程 2 萬公里的質量保修期。易損件也有相應的質量保證期。

同時，建立了完善的服務網絡保障。包括對經銷商服務質量管理、零件管理、車間運營管理等方面的明確要求，實現標準化、規范化運營。為新能源車維修網點提供技術培訓和編制技術資料，新能源車銷售網點按照要求建設以確保維修服務安全優質。

還有完善的問題響應及投訴處理機制。建立市場品情信息快速響應機制，通過多渠道收集信息及時處理；一般投訴和重大投訴有不同處理流程；索賠嚴格遵守相關規定。

另外，對廢舊動力電池統一回收管理。

最后，通過新能源汽車遠程監控平臺對車輛關鍵信息與系統故障進行監控，提供安全預警服務。