奔馳售后服務(wù)的質(zhì)量如何保障？

奔馳售后服務(wù)質(zhì)量通過(guò)多方面得以保障。從流程上看，嚴(yán)格遵循7大環(huán)節(jié)、900多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，涵蓋車(chē)輛從預(yù)約到保養(yǎng)結(jié)束的全流程，還有100%專(zhuān)業(yè)預(yù)檢，38項(xiàng)預(yù)檢工序全面掃描車(chē)輛。從人員方面，全國(guó)28000多名一線服務(wù)人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格認(rèn)證，核心崗位人員100%通過(guò)任職資格認(rèn)證且定期培訓(xùn)。從政策上，明確保修和三包政策，不同零部件有對(duì)應(yīng)質(zhì)保期限。這些措施全方位保障了售后服務(wù)質(zhì)量 。

在流程的嚴(yán)格執(zhí)行上，售后維修技術(shù)操作規(guī)范覆蓋全場(chǎng)景。每一道工序都有嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，就拿車(chē)身防腐防銹處理來(lái)說(shuō)，做到了極致到位，并且會(huì)精準(zhǔn)測(cè)量與調(diào)整車(chē)身外部縫隙，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。車(chē)輛保養(yǎng)時(shí)會(huì)實(shí)時(shí)提醒車(chē)主，車(chē)主還能自由選擇在線或線下預(yù)約，更有貼心的專(zhuān)人上門(mén)取送車(chē)服務(wù)。車(chē)主還可通過(guò)星徽透明車(chē)間隨時(shí)了解保養(yǎng)維修進(jìn)度，全程透明化。

服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)性是保障服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。核心崗位服務(wù)人員每年接受平均2天在職培訓(xùn)，不斷更新知識(shí)與技能。而一線客戶(hù)服務(wù)技師更是歷經(jīng)超100小時(shí)在線培訓(xùn)、近1000小時(shí)面授課程、約600小時(shí)團(tuán)隊(duì)技術(shù)交流以及至少5000臺(tái)實(shí)車(chē)操練，成長(zhǎng)總時(shí)長(zhǎng)約9年，如此漫長(zhǎng)且嚴(yán)格的培養(yǎng)過(guò)程，造就了過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

保修和三包政策讓車(chē)主無(wú)后顧之憂。自2013年8月30日起，乘用車(chē)三包期設(shè)定為2年或50000公里，保修期通常為3年不限公里數(shù)，特殊車(chē)型也有明確規(guī)定。易損耗零部件保修政策因部件而異，像輪胎和刮水器刮片保修期為30天或1,000公里等。并且在規(guī)定時(shí)間和里程內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題可要求更換新車(chē)。

總之，奔馳通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒獭?zhuān)業(yè)的人員以及完善的政策，構(gòu)建起了一套全方位的售后服務(wù)保障體系，為車(chē)主提供高質(zhì)量、可信賴(lài)的售后服務(wù)體驗(yàn)，讓車(chē)主在享受奔馳汽車(chē)帶來(lái)的品質(zhì)出行時(shí)沒(méi)有后顧之憂 。