極越汽車線上商城訂單激增，官方致歉說明問題

今年 5 月，極越汽車宣布限時重新開放線上商城，商品陸續(xù)恢復上架，支持純積分支付、積分與現(xiàn)金組合支付兩種模式。這一舉措吸引了眾多消費者，商城訂單量激增。

6 月 6 日，極越汽車發(fā)布了第十五次“極越關于用戶關心的問題說明”，就近期線上商城出現(xiàn)的諸多問題向消費者致歉并作出說明。

首先是發(fā)貨問題。由于訂單量遠超預期，倉庫壓力巨大，目前全體工作人員正加班加點全力進行打包作業(yè)。極越汽車深知消費者對商品的急切期待，為發(fā)貨延遲帶來的不便深表歉意，并承諾會盡快安排發(fā)貨，讓消費者早日收到心儀商品。

流量購買方面，因支付環(huán)境變化，商城暫時無法支持自動訂閱功能。若消費者此前已訂閱流量產品，需通過支付寶支付設置 - 自動續(xù)費頁面取消訂閱，再重新進入商城按需購買。值得注意的是，流量包周期從購買日開始計算，并非自然月，消費者可在車機或極越 App 上查看流量使用量和有效期，以便合理安排購買。

在商品上架時間上，目前團隊忙于緊張的盤庫及實時上架工作，節(jié)奏緊湊，暫時無法固定每日商品上架時間。后續(xù)會根據(jù)實際盤庫情況安排上架，具體商品庫存以商城實時顯示為準。

另外，近期監(jiān)測到部分用戶多次未接聽電話，導致未能順利收到商城精品。極越汽車提醒大家注意順豐來電，保持通話暢通，確保收貨正常。

若消費者在訂單使用過程中遇到任何問題，可通過極越 App - 建議與反饋進行反饋，并標注商城反饋，官方將安排專人跟進處理。

此次極越汽車線上商城訂單激增，雖暴露出一些問題，但官方及時的致歉與說明，展現(xiàn)出解決問題的態(tài)度，消費者也期待后續(xù)能有更順暢的購物體驗。