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極越汽車線上商城訂單激增,官方致歉說明問題
今年 5 月,極越汽車宣布限時重新開放線上商城,商品陸續(xù)恢復上架,支持純積分支付、積分與現(xiàn)金組合支付兩種模式。這一舉措吸引了眾多消費者,商城訂單量激增。
6 月 6 日,極越汽車發(fā)布了第十五次“極越關于用戶關心的問題說明”,就近期線上商城出現(xiàn)的諸多問題向消費者致歉并作出說明。
首先是發(fā)貨問題。由于訂單量遠超預期,倉庫壓力巨大,目前全體工作人員正加班加點全力進行打包作業(yè)。極越汽車深知消費者對商品的急切期待,為發(fā)貨延遲帶來的不便深表歉意,并承諾會盡快安排發(fā)貨,讓消費者早日收到心儀商品。
流量購買方面,因支付環(huán)境變化,商城暫時無法支持自動訂閱功能。若消費者此前已訂閱流量產品,需通過支付寶支付設置 - 自動續(xù)費頁面取消訂閱,再重新進入商城按需購買。值得注意的是,流量包周期從購買日開始計算,并非自然月,消費者可在車機或極越 App 上查看流量使用量和有效期,以便合理安排購買。
在商品上架時間上,目前團隊忙于緊張的盤庫及實時上架工作,節(jié)奏緊湊,暫時無法固定每日商品上架時間。后續(xù)會根據(jù)實際盤庫情況安排上架,具體商品庫存以商城實時顯示為準。
另外,近期監(jiān)測到部分用戶多次未接聽電話,導致未能順利收到商城精品。極越汽車提醒大家注意順豐來電,保持通話暢通,確保收貨正常。
若消費者在訂單使用過程中遇到任何問題,可通過極越 App - 建議與反饋進行反饋,并標注商城反饋,官方將安排專人跟進處理。
此次極越汽車線上商城訂單激增,雖暴露出一些問題,但官方及時的致歉與說明,展現(xiàn)出解決問題的態(tài)度,消費者也期待后續(xù)能有更順暢的購物體驗。
特別聲明:本內容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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