電動車售后服務包括哪些具體內容?

電動車售后服務包括很多具體內容。

比如,在“三包”方面,屬于制造質量的自行車部件,像內胎在購車半個月內漏氣、沙眼可調換,電鍍大件如鉻層起泡脫落三個月內可調換,油漆件半年內大片自行脫落予以更換,前軸、中軸、飛輪三個月內破碎或斷裂可更換,車架、車把、前叉一年內脫焊斷裂可更換。屬于制造質量的電子、電器部分,鋰離子電池在二十四個月內無法充放電、起火或容量低于 60%予以更換,控制器、充電器、三合一顯示器一年內故障可更換,電動輪轂在二年內出現齒輪斷裂等故障予以更換。但不屬“三包”范圍的情況也有,比如用戶未按使用說明書使用、保養及調整造成的故障,用戶自行改裝、拆修造成損壞,用戶使用、保管不當或意外事故造成的故障,無保修卡或卡、物不符的車輛,易損件、消耗品,使用說明上規定范圍之外自行拆損件,未經特約維修單位同意自行修理的費用等。

在維修服務站方面,維修服務站負責所轄區域的用戶三包服務,提供 24 小時到位服務和上門服務,對不屬三包或超過三包期范圍用戶的服務可合理收費,上限不能超過 20%,嚴禁亂收費。應認真、及時地處理公司售后服務部下達的《上門維修服務委托單》任務,有責任代表公司疏通當地相關部門的業務關系,妥善處理涉及公司聲譽的重大緊急事宜,并向售后服務部反饋產品質量、銷售形勢信息,認真填寫維修記錄和考核表,積極參加星級站評比。

此外,售后服務還包括對維修服務站的考評獎懲,根據用戶維修服務投訴率、用戶維修咨詢信件處理率、及時妥善處理用戶投訴和質量糾紛等緊急事宜的情況、三包故障件更換及維修記錄表填寫情況、嚴格執行服務規范和臺帳記錄情況等進行考評,每年對先進站進行重獎,對落后站進行處理或調整。

維修配件方面,有借領、換新和購買等方式。已銷售的整車存在修、換、退的情況,因整車嚴重質量缺陷無法修復者,從購車之日一周內,保持整車及附件完整無缺,出廠證件齊全,經質檢部鑒定認可后,可辦理換、退手續。

售后服務人員要熱情周到接待用戶,耐心解答咨詢,認真記錄問題,統一著裝,工作認真負責,使用文明語言,不準抽客戶煙、在客戶家中吃飯,主動出示維修上崗證明,服務完畢復位借用物品并打掃干凈,耐心解答用戶疑問,主動介紹維護保養方法,使用正宗本公司配件,保證經修復后的車輛能正常使用 60 天以上。

特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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