2023年燃油車的售后服務(wù)有哪些新變化？

2023 年燃油車售后服務(wù)出現(xiàn)諸多新變化，在質(zhì)保與服務(wù)模式等方面均有革新。這一年，奇瑞集團旗下四大品牌及上汽大眾部分燃油車推出整車或核心部件終身質(zhì)保政策，為消費者提供更長久保障。同時，行業(yè)整體售后服務(wù)滿意度穩(wěn)中有升，不少車企將傳統(tǒng)燃油車銷售及售后渠道轉(zhuǎn)化為新能源車渠道，還有近 5000 家經(jīng)銷商引入車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，提升服務(wù)個性化程度，更好滿足用戶需求 。

在質(zhì)保方面，2023年1月1日起，奇瑞集團邁出大膽一步，旗下四大品牌的非營運車輛首任車主，只要車輛全程在奇瑞4S店保養(yǎng)，就能享整車終身質(zhì)保。2月1日，更是率先將這一福利推廣至全系車型。到了2024年3月4日，政策進一步升級，不僅整車終身質(zhì)保，二手車也能享受這一待遇，不過需滿足首次購車日期、保養(yǎng)次數(shù)、車齡等一系列條件。上汽大眾也不甘示弱，旗下所有新購燃油SUV車型全面實行終身質(zhì)保政策，首任非營運車主在授權(quán)經(jīng)銷商處完成保養(yǎng)，核心部件就能享受終身免費維修。

服務(wù)模式上，車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺的引入是一大亮點。全國近5000家汽車經(jīng)銷商借助這一平臺，實現(xiàn)軟硬件結(jié)合。一方面能深入了解消費者需求變化，另一方面可以為車主提供日常車輛狀態(tài)監(jiān)控、異常提醒等貼心服務(wù)。此外，多家車企將現(xiàn)有傳統(tǒng)燃油車的銷售及售后渠道轉(zhuǎn)化為新能源車渠道，不僅整合資源，還在一定程度上提升了經(jīng)銷商的服務(wù)設(shè)施滿意度。

2023年燃油車售后服務(wù)的這些新變化，無論是質(zhì)保政策的革新，還是服務(wù)模式的優(yōu)化，都體現(xiàn)了車企對消費者需求的重視。這些改變不僅為消費者帶來了更多實惠與便利，也推動著整個汽車行業(yè)朝著更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)方向發(fā)展 。