宅捷修有沒有客戶評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制？

宅捷修有客戶評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制。

從眾多客戶的實(shí)際體驗(yàn)來看，宅捷修的服務(wù)受到了廣泛好評(píng)。

比如，有的客戶出遠(yuǎn)門回來車沒電，撥打宅捷修電話后，離店不遠(yuǎn)的情況下半小時(shí)內(nèi) 4S 店員工就開車前來幫忙搭電，并簡(jiǎn)單檢查線路、輪胎等，臨走還給出貼心建議。

截至 9 月 15 日，全國范圍內(nèi)實(shí)施的宅捷修服務(wù)，包括上門養(yǎng)修服務(wù)和上門取送車服務(wù)，總計(jì)達(dá)到了 175 次，西南地區(qū)已有 21 位車主享受到上門取車服務(wù)，用戶都相當(dāng)滿意。

自去年 8 月 15 日推出一年期間，上門服務(wù)累計(jì)近三千次，滿意率達(dá)到 100%。

上汽集團(tuán)在服務(wù)過程中不斷聽取客戶意見，根據(jù)車主反饋信息和實(shí)際需求，對(duì)宅捷修服務(wù)項(xiàng)目不斷優(yōu)化和升級(jí)。從最初的 50 項(xiàng)養(yǎng)修服務(wù)項(xiàng)目，到增加至 70 項(xiàng)，再到如今擴(kuò)展至 80 項(xiàng)。還提煉出八個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和八個(gè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)銷商服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

另外，宅捷修服務(wù)模式首創(chuàng)上門服務(wù)與巡回服務(wù)，在一、二線城市客戶可通過 800 熱線預(yù)約上門服務(wù)，在三、四線城市通過巡回服務(wù)覆蓋全國 335 個(gè)城市。宅捷修以養(yǎng)代修，提供多項(xiàng)免費(fèi)增值服務(wù)，降低車主使用成本，重新定義汽車后市場(chǎng)服務(wù)水準(zhǔn)。