蔚來奪J.D.Power新能源豪華品牌NPS第一

10月17日，J.D. Power首次在中國發布2025中國汽車品牌口碑指數NPS研究排名。此次研究意義重大，涵蓋燃油和新能源汽車市場共72個品牌，收集了燃油車車主和新能源車車主樣本總量達97,695個，通過產品力NPS、銷售力NPS與服務力NPS三大維度，綜合評估企業的用戶體驗競爭力。

在新能源車豪華品牌陣營中，中國新能源豪華品牌平均NPS為44.7，而蔚來憑借51.6的高分脫穎而出，奪得第一，大幅領先理想、深藍、小鵬、小米等品牌。

值得一提的是，這并非蔚來首次在J.D. Power調研榜單中斬獲佳績，蔚來已連續7年在該調研榜單中多次位居榜首。此前，蔚來不僅在銷售服務、售后服務滿意度方面獲得第一，其ES8、ET5/ET5T等車型也曾在調研中榮獲豪華純電動車市場質量第一和中型純電動轎車市場質量第一。

蔚來能取得這樣的成績并非偶然。在服務領域，蔚來長期深耕“服務生態 + 技術保障”雙體系。截至2025年8月，蔚來建成了全球最大的新能源補能網絡，全國換電站超3460座，充電站超4700座，總量突破8180座，位居行業第一。用戶長途出行時，一鍵規劃換電路線，3分鐘即可在到站后完成無感補能，全程無需下車，比傳統加油還要便捷。2025年8月貫通的全長2950公里的G318川藏換電路線，每200公里就設有一座換電站，用戶能全程換電直達珠峰大本營，蔚來創始人李斌親自駕駛新車完成全程直播，兌現了“燃油車能去的地方，蔚來都能去”的承諾。再加上覆蓋全國99.7%區縣的2814個服務網點，蔚來實現了服務全場景無死角覆蓋。

在技術賦能方面，蔚來自主研發的“服務衛士系統”具備秒級遠程診斷能力，通過AI算法提前預警潛在故障，將傳統的“被動維修”轉變為“主動服務”。用戶在App上就能完成一鍵下單、進度追蹤和報告查看，全程數字化體驗透明高效，提升了服務效率。“技術 + 人文”的服務哲學，或許正是蔚來持續稱霸J.D. Power調研榜單的秘訣 。