問
最新汽車電子產品的售后保障如何?
最新汽車電子產品的售后保障整體呈現積極態勢。
以極氪為例,其動力電池售后保障政策升級,在用戶提出問題后 3 天內提供解決方案,修改用戶手冊中的電池保修保養條款,即使在極端溫度如 50℃以上或-30℃以下,動力電池出問題仍享質保權益,還通過 OTA 升級優化智能補電策略。
嵐圖 FREE 純電版售后保障出色,整車含空氣懸架選裝項終身質保,充電范圍廣,大牌充電樁可免費充電,保值率有保障,售后保養維護體系完善,主推共創模式,車主有單獨群,問題專人及時響應,積分多,小問題也能妥善解決。
瓦爾塔蓄電池售后無憂,優化防偽標識,推出一物一碼電子質保,線下門店提供檢測服務。同時,瓦爾塔蓄電池采用前沿科技,如 AGM 技術、PowerFrame?倍伏銳?板柵技術,充放電循環能力強,平均使用壽命達 5 年,還降低了重量。
然而,新能源汽車售后也存在一些問題。部分消費者面臨買車容易修車難,如新車虧電、電瓶異常放電等問題,經銷商不予更換電瓶。有的經銷商倒閉,本地無 4S 店,且因無保養記錄電池無法保修。動力電池售后有三大“硬傷”,包括電池問題增多維修難度大、維修點少分布不均、售后人員技術不過關。
解決這些問題,需要車企與售后方加強對用戶服務,如把關人員招聘、加大人才培養規模、建立更多維修中心、完善維修標準規范等。未來,新能源售后市場潛力巨大,企業應抓住機遇,提升售后服務能力。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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