民生汽車在高速遇到故障，救援是什么流程？

民生汽車在高速遇到故障時，救援流程需以“安全優先”為核心，依次完成“靠邊警示撤離、撥打專業救援電話、配合救援”三個關鍵步驟。首先要確保自身安全：開啟雙閃將車挪至應急車道或右側護欄邊，在車后150米（夜晚/惡劣天氣可延長至200米）放置三角警示牌，所有人立即撤離到護欄外的安全區域，杜絕在車內或車道內停留。隨后撥打全國高速救援專線12122，這是唯一能調派備案專業高速救援車輛的官方渠道，需清晰告知車輛位置、故障類型及人員情況；若有人員受傷、車輛困在隧道/橋梁等特殊場景，還需補充撥打120或119，但需優先撥打12122以便交管部門協調交通管制。小故障如爆胎若能自行臨時處理，可先咨詢4S店遠程指導，但無經驗者切勿違規操作；故障無法快速解決時，需第一時間撤離到安全區域再聯系救援。整個流程需冷靜執行，每一步都圍繞“規避二次風險”和“對接專業救援”展開，確保救援高效且安全。

在完成“靠邊警示撤離”和撥打救援電話后，接下來的關鍵環節是“配合救援”。等待救援期間，需保持耐心，切勿在高速公路上隨意走動，更不能嘗試自行修車——高速上違規修車不僅可能引發二次事故，還可能違反交通法規。若車輛故障較輕，比如只是簡單電路問題或輪胎漏氣，且自身具備一定維修經驗，可先聯系4S店或懂車的朋友，通過電話或視頻遠程指導臨時處理，但需注意，操作過程中必須確保自身處于護欄外的安全區域，且不影響其他車輛通行。如果缺乏維修經驗，哪怕是看似簡單的換備胎操作，也應放棄自行嘗試，避免因操作不當導致意外。

當救援人員到達現場后，需主動配合其工作。首先清晰說明車輛故障的具體表現，比如發動機異響、剎車失靈等，以便救援人員快速判斷問題；同時提供車輛的基本信息，如車型、車牌號等，協助救援人員完成登記。若車輛需要拖移，需確認救援車輛是否具備高速拖車資質——根據參考資料，只有備案的專業車輛才能上高速拖車，因此通過12122調派的救援隊伍可放心對接。此外，若救援過程涉及費用，可提前與救援人員溝通明細，避免后續產生糾紛，但需注意，溝通時應保持在安全區域內，切勿在車道旁長時間停留。

對于特殊場景的處理，需額外留意細節。比如車輛故障導致人員受傷，在撥打12122后，需立即撥打120急救電話，告知傷者情況和具體位置；若車輛被困在隧道或橋梁上，除了聯系12122，還需補充撥打119，以便消防部門協助處理潛在風險。這些特殊情況的處理核心，在于優先保障人員生命安全，同時通過12122對接交管部門，讓交通管制與救援工作同步推進，減少對高速通行的影響。

整個救援流程的每一步，都需圍繞“安全”與“專業”展開。從最初的靠邊警示，到撥打官方救援電話，再到配合救援人員工作，每一個環節都環環相扣，缺一不可。只有嚴格遵循規范流程，才能最大程度降低高速故障帶來的風險，確保救援工作高效、有序地完成。