在三岔湖服務區高速遇到車輛故障，高速救援有哪些流程？

在三岔湖服務區高速遇到車輛故障時，高速救援需遵循“安全優先、規范求援、專業處置”的核心流程，以保障人身安全與救援效率。首先要立即執行“靠邊、警示、撤離”三步安全操作：放慢車速開啟雙閃，將車挪至應急車道或右側護欄邊；在車后150米處放置三角警示牌（特殊天氣可延長距離或增加反光標識）；所有人員撤離至護欄外的安全區域，避免停留車內或在車道附近走動。完成安全防護后，需撥打12122全國高速救援專線，該專線可調配備案的專業高速救援力量，特殊情況（如人員受傷、車輛故障于隧道橋梁等特殊地段）還需同步撥打120或119；若為小故障可先咨詢4S店或懂車朋友，無法自行處理則等待專業救援。后續交警會協調拖車將車輛移至高速出口，再聯系品牌官方救援、4S店或保險公司安排送修，需注意切勿私自聯系無資質拖車服務，部分地區還可通過本地便捷渠道（如湖北的“鄂e路暢通”小程序）一鍵求援，確保救援過程合規且高效。

在完成安全停靠與警示后，等待救援的過程中也需保持警惕。此時應避免在高速路面隨意走動，若條件允許可拍攝現場照片留存，同時留意后方來車動態，確保自身處于護欄外的絕對安全區域。撥打救援電話時，需清晰告知車輛所在的具體位置，包括高速路段名稱、公里數標識或附近服務區（如三岔湖服務區）等關鍵信息，以便救援人員快速定位。若車輛故障伴隨人員受傷，需優先確認傷者狀況，在撥打120的同時，通過12122協調交警進行交通管制，避免二次事故影響救援通道。

對于車輛故障的后續處置，需明確高速救援的分工邏輯。12122調派的專業拖車僅負責將車輛轉移至高速出口或指定安全區域，而非直接送往維修地點。因此，在車輛被拖離高速后，需及時聯系車輛品牌官方救援、4S店或保險公司，由其安排后續的維修或轉運服務。值得注意的是，不同地區可能提供差異化的便捷救援途徑，例如湖北車主可通過微信“鄂e路暢通”小程序提交救援需求，系統會自動匹配附近的備案救援力量，進一步縮短等待時間。

整個救援流程中，合規性是保障權益的關鍵。切勿輕信高速路面上主動搭訕的無資質拖車人員，此類服務不僅可能存在亂收費問題，其操作規范性也難以保證，甚至可能因違規拖車導致車輛二次損傷。而通過12122或官方渠道聯系的救援服務，均有交警或平臺監督，收費標準透明且符合行業規范，能最大程度避免糾紛。此外，若車輛仍在質保期內，品牌官方救援還可提供更貼合車輛特性的維修方案，減少不必要的費用支出。

高速救援的核心在于將安全與規范貫穿始終。從最初的“靠邊、警示、撤離”到后續的專業求援、合規轉運，每一步都需嚴格遵循流程要求。尤其在三岔湖服務區這類車流密集的高速路段，任何疏忽都可能引發安全風險。牢記“安全優先”的原則，借助官方渠道獲取專業支持，既能高效解決車輛故障問題，也能為自身與他人的出行安全筑牢防線。