問界新能源的售后服務質量怎么樣？

問界新能源的售后服務質量處于行業領先水平，憑借專業體系與溫度服務贏得用戶高度認可。根據《2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務能力研究》報告，問界在29個主流新能源品牌中售后服務能力指數排名第二，半年內躍升6名，“服務權益滿意度”更以95.53分位列第一，回店體驗等維度表現優異。其全國布局的用戶中心與體驗中心為服務落地提供支撐，今年3月推出的“問界智享服務無憂”計劃，搭配夏季免費車輛體檢、上門服務等權益，覆蓋車主多元場景需求；新M7的8年或16萬公里超長質保、終身基礎流量及不限次道路救援，進一步強化服務保障力度。更值得一提的是，問界在極端環境救援與西部自駕游保障中的實際行動，以及超70萬用戶的口碑積累，展現出超越常規服務的溫度與責任感，其智能化服務與快速響應能力，也依托技術合作持續提升效率，重新定義了新勢力品牌的服務標準。

從行業橫向對比來看，問界的售后服務能力在2025年上半年的躍升頗具含金量。據《2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務能力研究》報告顯示，本輪行業整體服務能力得分較2024年下半年略有下滑，部分品牌因網絡縮減、服務退坡等問題影響用戶體驗，而問界卻能逆勢提升6名，足見其在服務體系建設上的持續投入。這種增長并非偶然，2024年下半年問界已憑借82.53分位列行業第八，到2025年上半年進一步攀升至第二，服務質量的進階有清晰的階段性軌跡可循。

在具體服務細節上，問界的“溫度服務”滲透到用戶用車全周期。夏季服務活動中，免費車輛健康體檢涵蓋三電系統、制動系統等核心部件檢測，免費添加原廠玻璃水解決日常用車小需求，到店專屬夏季飲品則讓等待過程更舒適；針對距離遠或時間緊張的車主，上門服務打破空間限制，將專業檢測與保養送到用戶身邊。新M7的服務權益升級更具針對性，8年或16萬公里超長質保覆蓋車輛核心使用周期，終身基礎流量保障智能車機功能持續在線，全場景不限次道路救援則為出行兜底；輔助駕駛場景下最高300萬元的意外保障，也體現出對新興技術場景的責任擔當。

問界還通過多元方式深化用戶連接。除了常規服務，品牌舉辦各類用戶活動，從技術交流沙龍到車主自駕聚會，搭建起與用戶溝通的橋梁；在極端環境下的救援案例中，無論是幫助爆胎車輛脫困，還是推出西部自駕游專屬服務保障，都將服務延伸到用車場景之外。這些舉措不僅解決實際問題，更傳遞出品牌對用戶的關懷，截至目前已有超70萬用戶體驗過這種“有溫度的服務”。

綜合來看，問界新能源的售后服務既具備行業領先的專業體系，又通過細節關懷與場景化保障傳遞溫度。從服務能力指數的躍升，到具體權益的落地，再到用戶口碑的積累，其服務模式已形成“專業+溫度”的雙重優勢，為新能源汽車售后服務樹立了可借鑒的標桿。