問
凱迪拉克豪華車的售后服務質量如何?
凱迪拉克豪華車的售后服務質量整體表現(xiàn)不錯。
在多項權威評測中,它在服務顧問、服務設施、維修質量、維修時間及維修價格等維度得分靠前,像在中國汽車流通協(xié)會的評測中,以總分 94.12 分奪得主流豪華品牌第一名,還榮獲“2018 年中國汽車售后服務消費者體驗卓越品牌”主流豪華品牌第一名,并獲“最佳透明管理”大獎。工作內容及費用透明度的表揚指數(shù)高,在時間明確方面的用戶表揚率也高于其他品牌。
其售后服務以“專屬、智能、主動”為核心訴求,確立 9 大服務細則和 27 個細項內容,為用戶提供高標準服務。統(tǒng)一標準的專業(yè)維修設備、工具、器材和高素質的售后服務技術團隊,純正配件和延保服務,解決車主后顧之憂。
還推出 E-Service 智能化電子服務系統(tǒng),能精準把控用戶需求,優(yōu)化售后服務效率,讓服務與維修環(huán)節(jié)透明、高效、可控,提升客戶滿意度。
不過也存在一些問題,部分車輛易損件維修價格較高,如玻璃升降器出問題,維修費用相較其他車型偏高。部分車輛存在后備箱開啟困難、后視鏡折疊功能消失、中控顯示屏發(fā)燙及導航死機等問題,且售后處理不夠積極。有些售后客服處理問題態(tài)度不好,維修費用昂貴,比如換變速箱油加上人工要超過 2600 塊,遙控鑰匙電池更換也要 200 塊,4S 店人工一小時 100 塊。
但綜合來看,凱迪拉克售后服務多數(shù)情況下仍能為車主提供較好的服務體驗。
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