問界M7上市后售后服務有哪些亮點？

問界M7上市后的售后服務亮點主要體現在“長周期保障+全場景響應+智慧化體驗”的三維體系構建上。從質保政策來看，整車四年或10萬公里的基礎保障之外，三電系統與增程器同步覆蓋8年或16萬公里質保，首任車主更享同標準的整車延保，為用戶的長期用車筑牢底氣；而免費道路救援與首保服務的組合，進一步降低了初期用車成本。在此基礎上，品牌以“CARE關愛”服務戰略為核心，通過數字化手段打通全鏈路服務觸點：專屬管家群實現10分鐘內遠程診斷，AR眼鏡直播維修過程讓工單明細實時同步手機，智慧預警系統還能預判剎車片磨損并提前預約配件，有效解決了傳統維保“排長隊”“不透明”的痛點。更值得一提的是場景化服務的深度落地，從柴達木盆地1400公里免費拖車的極速救援，到高速服務區CARE補給站的玻璃水、點心補給，再到“問界遠征計劃”的隨隊技術保障車，甚至海灘被淹時的接車送站與維修優惠，每一處細節都緊扣用戶實際用車場景，將“以用戶為中心”的理念轉化為可感知的服務溫度。

從服務網絡的覆蓋來看，問界M7依托賽力斯完善的服務體系，已在全國300多個城市布局服務網點，搭配超18萬個公共充電樁，日常補能與維保需求均可就近滿足。針對車主的高頻場景，品牌推出多項增值服務：購車即享車聯網基礎流量終身免費，首任車主獲贈娛樂流量；維修時長超過24小時時，提供代步車或代步補償；部分用戶中心還開設“星夜服務”，營業至24點，覆蓋夜間救援與保養需求。此外，鴻蒙智行用戶中心的體驗升級也頗具誠意，不僅環境整潔時尚，還提供免費早午餐、手磨咖啡、水果零食等，餐食隨季節更新，同時涵蓋免費洗車、充電、手機貼膜等便民服務，讓等待維保的過程更舒適。

在用戶體驗的細節打磨上，問界M7的售后服務注重“主動預判”與“無感服務”的結合。車機系統可通過數據監測提前預判剎車片磨損等部件狀態，自動預約原廠配件并同步推送保養提醒；部分城市試點的維修代步車自動匹配服務，進一步簡化了用戶的維保流程。針對長途或特殊場景出行，品牌還推出“問界遠征計劃”，配備隨隊技術保障車與緊急通訊中繼站，為車主的遠行提供技術支持。夏季服務活動期間，車主可享受免費車輛健康體檢、添加原廠玻璃水等福利，到店還能領取專屬禮品，將服務的溫度延伸至日常用車的每一個環節。

從實際案例來看，問界M7的售后團隊始終保持高效響應。有車主在柴達木盆地遭遇車輛問題時，品牌啟動“24小時全場景救援預案”，優先協調直升機救援（用戶婉拒后提供免費長途拖車），并承擔全部1400公里拖車費用；車輛在海灘被淹時，服務中心主動提供接車、送站與餐食支持，保險拒賠時還給予維修費用優惠；甚至有車主爆胎后，售后團隊驅車數百公里提供免費救援。這些真實場景中的服務案例，印證了品牌“以用戶為中心”的承諾，也讓售后服務從“保障功能”升級為“情感連接”的紐帶。

綜合來看，問界M7的售后服務亮點并非單一維度的疊加，而是通過長周期質保的安心感、全場景響應的及時感、智慧化體驗的便捷感，構建起覆蓋用戶全生命周期的服務生態。從基礎的維保保障到特殊場景的應急支持，從數字化工具的智慧應用到線下體驗的細節打磨，每一項服務都緊扣用戶需求，既體現了品牌對技術與服務的雙重投入，也讓車主在用車過程中持續感受到“被重視”的體驗價值。