東風日產廠家在售后服務方面有哪些舉措？

東風日產在售后服務方面構建了以技術、價格、體驗、保障為核心的全方位體系，通過專業團隊、合理定價、貼心服務與多元保障為車主保駕護航。其依托嚴格培訓的一流技術團隊，能快速精準解決車輛問題；維修價格相比同級別品牌更具親民優勢；工作人員全程熱情周到，及時反饋維修保養進展；服務范圍覆蓋維修、保養、個性化改裝等場景，還推出“N延保”“動力總成終身質保”等權益——如全新天籟車主可延長動力總成保修期至5年10萬公里，逍客全系首任車主在滿足保養要求下可享動力總成終身質保，且“N延保”支持全國聯保。同時，品牌通過增加服務網點、流動服務車上門、高管考察客服電話等舉措優化體驗，2024年更以客戶滿意度為核心，構建全國性服務體系、優化備件供應鏈，還憑借優質服務榮獲合資品牌售后服務滿意度第三及“感心服務獎”等榮譽，用專業與溫度詮釋售后價值。

東風日產在售后技術層面的投入，體現在對技師團隊的嚴格培養體系上。所有技術人員均需經過系統的專業培訓與考核，確保能精準診斷并解決各類車輛問題，這種專業能力不僅提升了維修效率，也讓車主在車輛出現故障時能獲得可靠的技術支持。同時，品牌構建的“NISSAN三維質量體系”，從技術標準、服務流程到品質管控形成閉環，進一步保障了售后維修的專業性與規范性。

在服務覆蓋與便捷性方面，東風日產不斷拓展服務邊界。其全國600余家服務網點實現了廣泛布局，部分地區還推出“流動服務車”上門服務，針對偏遠地區或不便到店的車主提供保養、簡單維修等服務，解決了車主的地域限制問題。此外，品牌通過數字化手段優化服務體驗，智能透明車間服務讓車主可實時查看車輛維修進度，減少了信息不對稱帶來的焦慮；緊急救援服務則為車主的出行安全提供了額外保障，確保在突發狀況下能及時獲得幫助。

質保權益的多元化是東風日產售后的另一大特色。除了針對特定車型的動力總成終身質保，“N延保”服務為車主提供了靈活的延保選擇，全新天籟車主通過該服務可在原廠保修期后繼續享受原廠保修，還能預先鎖定價格，全國聯保的政策也讓車主異地用車時無后顧之憂。值得注意的是，部分車型的延保服務還將CVT變速箱核心部件納入保障范圍，進一步增強了車主對車輛長期使用的信心。

品牌對客戶需求的關注還體現在細節優化上。客服中心通過4PS國際認證，確保客戶咨詢能得到專業高效的回應；“7天品質無憂”政策讓車主在購車初期更安心；高管親自考察客服電話了解客戶需求的舉措，也體現了品牌從頂層設計層面重視用戶反饋。這些細節的完善，共同構成了東風日產售后體系的溫度感，讓車主在每一次服務中都能感受到品牌的用心。

總結來看，東風日產的售后服務體系并非單一舉措的疊加，而是技術、便捷性、質保與客戶關懷的有機結合。從專業的技術團隊到覆蓋廣泛的服務網絡，從多元化的質保權益到細節處的客戶關懷，品牌通過全方位的布局，為車主打造了一個可靠、便捷且有溫度的售后環境，真正實現了從購車到用車全周期的保駕護航。