北汽新能源EC系列汽車專營(yíng)店的售后服務(wù)怎么樣？

北汽新能源EC系列汽車專營(yíng)店的售后服務(wù)以貼心周到的細(xì)節(jié)與專業(yè)可靠的保障，為車主構(gòu)建了省心又溫暖的用車體驗(yàn)。從免費(fèi)洗車、保養(yǎng)等日常關(guān)懷，到維修超48小時(shí)提供免費(fèi)代步車、3年內(nèi)24小時(shí)免費(fèi)拖車、遠(yuǎn)程及上門服務(wù)等實(shí)用保障，每一項(xiàng)舉措都精準(zhǔn)貼合車主需求；電池以舊換新價(jià)格高于國(guó)家收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)10%，更顯品牌誠(chéng)意。其服務(wù)不僅獲得《2016中國(guó)新能源汽車消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告》國(guó)產(chǎn)新能源車企滿意度頭名，還連續(xù)五年摘得中質(zhì)協(xié)“新能源售后服務(wù)滿意度”桂冠，BEIJING EU5亦拿下“純電動(dòng)A級(jí)轎車滿意度”第一。“55度服務(wù)”理念的推出，從廣度、深度、高度、速度與溫度多維度升級(jí)體驗(yàn)，讓車主在售后過(guò)程中感受到如“回娘家”般的溫馨，真正實(shí)現(xiàn)購(gòu)車后的無(wú)憂安心。

北汽新能源EC系列的售后服務(wù)，始終圍繞車主的實(shí)際需求構(gòu)建全周期保障體系。在日常用車場(chǎng)景中，免費(fèi)洗車與保養(yǎng)服務(wù)并非簡(jiǎn)單的流程化操作，而是融入了對(duì)細(xì)節(jié)的把控——保養(yǎng)時(shí)技師會(huì)主動(dòng)講解車輛電池養(yǎng)護(hù)常識(shí)，洗車后工作人員會(huì)細(xì)致檢查雨刮水、胎壓等易忽略的細(xì)節(jié)，讓基礎(chǔ)服務(wù)也充滿溫度。當(dāng)車輛出現(xiàn)故障時(shí)，“維修超48小時(shí)提供免費(fèi)代步車”的政策，精準(zhǔn)解決了車主無(wú)車可用的痛點(diǎn)；3年內(nèi)24小時(shí)免費(fèi)拖車服務(wù)，更是覆蓋了高速、偏遠(yuǎn)路段等特殊場(chǎng)景，無(wú)論何時(shí)何地，都能第一時(shí)間響應(yīng)救援需求。遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車輛狀態(tài)，提前預(yù)警電池、電機(jī)等核心部件的潛在問(wèn)題，必要時(shí)還會(huì)安排技師上門檢修，省去了車主奔波4S店的麻煩。

在核心部件保障上，電池以舊換新價(jià)格高于國(guó)家收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)10%，這一舉措不僅體現(xiàn)了品牌對(duì)電池品質(zhì)的信心，更切實(shí)保障了車主的資產(chǎn)價(jià)值。從權(quán)威數(shù)據(jù)來(lái)看，其服務(wù)實(shí)力早已獲得行業(yè)認(rèn)可：《2016中國(guó)新能源汽車消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告》中，北汽新能源以7.5分的綜合成績(jī)位列國(guó)產(chǎn)新能源車企滿意度榜首；連續(xù)五年蟬聯(lián)中質(zhì)協(xié)“新能源售后服務(wù)滿意度”第一名，BEIJING EU5還拿下“純電動(dòng)A級(jí)轎車滿意度”冠軍，這些榮譽(yù)的背后，是千萬(wàn)車主的真實(shí)反饋與行業(yè)對(duì)其服務(wù)體系的高度肯定。

“55度服務(wù)”理念的落地，更是將售后服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”升級(jí)為“主動(dòng)關(guān)懷”。“廣度”上拓展了服務(wù)覆蓋的場(chǎng)景，從購(gòu)車咨詢到二手車置換，提供全鏈條支持；“深度”上細(xì)化了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如針對(duì)女性車主推出專屬接待通道，針對(duì)老年車主提供一對(duì)一的操作指導(dǎo)；“高度”上以行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為依托，確保維修保養(yǎng)的專業(yè)性；“速度”上優(yōu)化了服務(wù)流程，常規(guī)保養(yǎng)可通過(guò)線上預(yù)約縮短等待時(shí)間；“溫度”則體現(xiàn)在每一次溝通的耐心與每一項(xiàng)服務(wù)的貼心，讓車主感受到超越商業(yè)關(guān)系的真誠(chéng)。

北汽新能源EC系列的售后服務(wù)，早已跳出傳統(tǒng)“維修保養(yǎng)”的范疇，成為連接品牌與車主的情感紐帶。它以專業(yè)的技術(shù)、完善的政策與溫暖的細(xì)節(jié)，構(gòu)建了從日常關(guān)懷到應(yīng)急保障的全維度體系，既用權(quán)威榮譽(yù)證明了行業(yè)地位，也用實(shí)際行動(dòng)讓車主感受到“無(wú)憂用車”的真正內(nèi)涵。這種以用戶為中心的服務(wù)理念，不僅是對(duì)自身品牌責(zé)任的踐行，也為新能源汽車售后服務(wù)樹立了可借鑒的標(biāo)桿。