小米汽車承諾：運輸損傷車輛經用戶確認后維修交付

**小米汽車承諾：運輸損傷車輛經用戶確認后維修交付**

在新能源汽車市場競爭日益激烈的背景下，小米汽車通過官方渠道重申了其車輛交付的透明化原則。12月1日，小米汽車宣布開啟“現車選購”服務，提供全新現車、官方展車及準新車三種類型，所有車輛均通過嚴格質檢，部分車型經官方修復，確保車況符合標準。然而，針對運輸過程中可能出現的漆面磕傷、劃痕等輕微損傷，小米汽車明確表示將遵循行業慣例，在交付前主動告知用戶，并在征得同意后維修再交付，確保用戶權益不受影響。

**運輸環節的行業共性與用戶知情權**

新車從工廠到交付中心的運輸通常采用公路、鐵路或水路聯合批量運輸，這一過程中，天氣變化、裝卸操作等因素可能導致車輛出現輕微損傷。小米汽車在最新發布的答網友問（第201集）中強調，所有到店車輛均需經過交付前檢查，若發現不符合交付標準的情況，將第一時間向用戶說明車況，并提供維修或調換方案。這一做法與行業通例一致，但小米進一步承諾，維修后的車輛質保及權益不受任何影響，且用戶有權根據車況信息選擇是否接受。

**爭議案例凸顯服務優化空間**

盡管小米汽車明確了運輸損傷的處理流程，但近期河南鄭州一位消費者的遭遇引發了公眾關注。許先生在苦等5個月提車時，發現新車存在車身凹陷問題，交付中心雖承認運輸責任并提出修復、補償積分或調換方案，但消費者因對方案不滿要求退定，雙方陷入僵局。律師指出，若經營者違約，需依法承擔雙倍定金返還責任。此事件反映出，在標準化流程之外，車企仍需加強個性化糾紛解決能力，平衡效率與用戶體驗。

**現車選購的時效與鎖單提示**

對于選擇現車的消費者，小米汽車提示需在2025年12月26日24點前完成鎖單，預計年底前可提車。官方表示，現車均為未登記車輛，部分經修復的車型也通過嚴格質檢，確保品質。此外，小米汽車強調，交付顧問將全程透明溝通車況，避免信息不對稱引發的爭議。

**行業啟示：透明化與用戶信任的雙向構建**

小米汽車的回應體現了其對用戶知情權的重視，但實際案例也表明，承諾的落地需輔以更靈活的售后機制。在新能源汽車交付環節中，運輸損傷難以完全避免，但通過前置告知、快速響應和權益保障，車企可有效減少糾紛，鞏固品牌信任。未來，如何將標準化服務與個性化需求結合，或將成為小米汽車及其他新勢力車企提升競爭力的關鍵。